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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Formulário de caso de pedido

# Formulário de caso de pedido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O formulário Caso de pedido exibe detalhes sobre um caso de pedido.
{#order-case-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela de caso de pedido é ORDCS. |
| Conta | O nome da empresa para a qual o caso de pedido está aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso de pedido. |
| Escopo da solicitação | Identifica o escopo da mudança de um caso de pedido Os agentes podem usar este campo para selecionar o tipo de mudança para um caso de pedido. * Itens de linha específicos, Pedido único : Define um ou mais itens de linha do pedido como a origem dos itens de linha do caso. * Vários pedidos : Define um ou mais pedidos concluídos como a origem dos itens de linha do caso. {#order-case-form__ul_qn2_4ml_tcc} Selecionando Itens de linha específicos, Pedido único define o. Tabela de origem "Item de linha do pedido" e faz o. Número do pedido campo obrigatório. Quando o usuário seleciona o número do pedido no Número do pedido e seleções Adicionar No formulário Caso de pedido, o sistema exibe o modal Adicionar linhas de pedido ao caso. Este modal lista as linhas de pedido para o número de pedido especificado. Selecionando Vários pedidos define o. Tabela de origem Campo para "Ordem do cliente". |
| Número do pedido | Referência à ordem do cliente. . Escopo da solicitação O campo estiver definido como "Itens de linha específicos, pedido único" e este campo se tornará obrigatório. |
| Canal | O método pelo qual o cliente iniciou o contato e o caso foi aberto. * Web (padrão) * Telefone * E-mail * Bate-papo * Social {#order-case-form__ul_osh_ljx_tcc} |
| Serviço | O serviço que foi selecionado no seletor de serviço quando o caso de pedido foi criado. |
| Produto | O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo no Ativo e o ativo tem um produto associado, o. Produto o campo é atualizado automaticamente. Um produto pode ser associado a vários ativos. |
| Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo envolvido neste caso. |
| Base de Instalação | O campo Base de instalação ajuda a rastrear quais produtos e serviços foram adquiridos por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, juntamente com a configuração detalhada de cada item instalado. |
| Tabela de origem | Exibe a tabela em que o caso de pedido foi iniciado. |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do problema ou solicitação. |
| Precisa de atenção | Quando marcado, o sistema envia uma notificação ao agente no Atribuído a. campo. A notificação inclui o número do caso, o estado, a prioridade e a descrição resumida. |
| Em aberto | A data e hora em que o caso foi aberto. |
| Prioridade | A prioridade atribuída: * 1 - Crítico * 2 -- Alto * 3 -- Moderado * 4 -- Baixo (padrão) {#order-case-form__ul_ktv_wjx_tcc} |
| Grupo de atribuição | O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
| Atribuição a | O agente atribuído. Se um grupo for selecionado em Grupo de atribuição o agente atribuído deve pertencer a este grupo. |
| Contrato | O número do contrato associado ao caso de pedido. |
| Direito | O direito associado a este caso. Os direitos disponíveis para seleção no canal da lista de referência correspondem ao canal de criação de caso. Os direitos disponíveis são filtrados pelas configurações no Conta , Contrato , Produto e. Ativo campos. Se somente um direito estiver disponível para este caso, ele será adicionado automaticamente ao Direito campo. |
| Contato de parceiro | O nome do contato do parceiro. |
| Parceiro | O nome da empresa parceira. |
| Primário | O registro primário do caso de pedido. |
| Código de resolução | Lista de seleção que indica os estados de resolução do caso. Este campo é obrigatório quando um agente propõe uma solução para um caso. A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos adiciona os seguintes códigos de resolução ao Código de resolução campo: * Mudança aprovada * Produto de substituição adicionado {#order-case-form__ul_zjl_jxk_tcc} |
| Código do motivo da solicitação | * Aumentar demanda * Mudança no contrato * Entrada inicial incorreta * Outro {#order-case-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
[Tabela 1. Campos do formulário Caso de pedido]

{#order-case-form__table_vyg_gzg_lvb}