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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Relatar lacuna de conhecimento de um caso

# Relatar lacuna de conhecimento de um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um agente de OSP pode relatar uma lacuna de conhecimento para um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Abra um caso.
3. Há conhecimento disponível para o caso no Lacunas de conhecimento lista relacionada.
4. Clique em Relatar lacuna de conhecimento link relacionado.
5. Insira a descrição.
6. Clique em Enviar.  
   Uma lacuna de conhecimento é criada e você pode exibi-la em Lacunas de conhecimento lista relacionada.