Exemplo de configuração de uma árvore de decisão
Este exemplo demonstra uma configuração de ponta a ponta de uma árvore de decisão para ajudá-lo a começar com Decisões guiadas. Depois de configurar a árvore de decisão, você pode incorporá-la em um playbook ou usá-la como uma recomendação em Ações recomendadas.
Para obter mais informações sobre árvores de decisão, consulte Árvores de decisão na decisão assistida e Configuração de orientações e árvores de decisão.
Solução de problemas de uma transação com cartão de crédito com falha
O titular de uma conta no banco EstelarVest está tentando comprar um relógio inteligente usando o cartão de crédito. Mas a transação falhou no momento do pagamento. PAUL criou um caso no portal do banco do SolarVest em busca de assistência. Os agentes do banco de dados da empresa trabalham nos casos criados pelos clientes para resolver seus problemas.
Neste cenário, o agente atribuído ao caso de Paul usa uma árvore de decisão para solucionar problemas de transação de cartão de crédito com falha. A árvore de decisão coleta detalhes do usuário, cartão de crédito e transação. Se o dinheiro tiver sido debitado, o acompanhamento da transação será iniciado. No entanto, se nenhum dinheiro for debitado, o agente fornecerá um código de falha que determina qual orientação é fornecida. Exemplos de possíveis orientações incluem: reatribuir o caso, criar uma ordem de serviço ou atribuir o caso a um técnico de TI.
Como criar a árvore de decisão para solucionar problemas da transação com falha
Saiba como os analistas de processo ou responsáveis pelo negócio criam uma árvore de decisão e configuram vários nós da árvore de decisão nas próximas páginas.