Now Assist em Virtual Agent no Portal de atendimento ao cliente e consumidor
Versão de lançamento: Yokohama
Atualizado 30 de jan. de 2025
1 min. de leitura
Integre o Now Assist em Virtual Agent em Virtual Agent aos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para habilitar habilidades de IA generativa em suas experiências de conversação. Ele ajuda a criar uma experiência de conversa em linguagem natural que pode melhorar o sucesso dos fluxos de trabalho de autoatendimento.
Now Assist em Virtual Agent benefícios em Portais de atendimento ao cliente e consumidor
Os principais benefícios da adoção de Now Assist em Virtual Agent para seus portais incluem:
Respostas de conversa: Now Assist em Virtual Agent usa modelos de linguagem grandes (LLMs) para fornecer respostas de linguagem natural, tornando as interações mais humanas e melhorando a satisfação do usuário.
Autoatendimento aprimorado: ajuda a melhorar a produtividade e a eficiência, fornecendo respostas mais rápidas e ações recomendadas.
Pesquisa aprimorada: aprimora as capacidades de pesquisa, orientando os usuários em pesquisas mais refinadas e orientadas por IA, ajudando-os a localizar as informações necessárias com maior precisão e eficiência.
Figura 1. Virtual Agent com Now Assist habilitado no portal
Introdução com Now Assist em Virtual Agent nos portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor
Entenda o Now Assist em Virtual Agent nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
Para habilitar Now Assist em Virtual Agent em seus portais, verifique se a experiência Now Assist em Virtual Agent está configurada por virtual_agent_admin ou admin. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.
Na guia Experiência de exibição, lembre-se de selecionar Atendimento ao cliente para Portal de atendimento ao cliente ou Suporte ao cliente para Portal de atendimento ao consumidor na guia Portais e selecionar o widget de bate-papo
Na guia Fontes de informações, você também pode controlar as informações específicas disponíveis para o assistente. Você pode criar ou selecionar Copiar configuração existente e selecionar o perfil de pesquisa Aplicação de pesquisa padrão do Portal de CSM para CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do portal de CSP para CSP.
Nota:
Cada assistente vem com sua própria configuração de pesquisa. Para uma experiência tranquila, se o assistente aparecer em um portal ou aplicativo para celular que já tenha a Pesquisa com IA configurada, considere duplicar essa configuração para manter a consistência.