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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure a configuração do recurso de App de mensagens de interação

# Configure a configuração do recurso de App de mensagens de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure os recursos de App de mensagens de interaçãopara que você possa mudar as configurações padrão para atender às necessidades do seu cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

Você deve configurar App de mensagens de interaçãoantes de configurar seus recursos. Para obter mais informações, consulte [Como configurar o App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dj6wwcFuoqz0_DWXSEXNg "Crie um App de mensagens de interaçãoe configure seu comportamento, aparência e estilo. Ao criar um módulo de messenger, você pode personalizar a aparência e o comportamento de acordo com a identidade visual da sua organização e para atender às necessidades do seu cliente.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure como os recursos de App de mensagens de interaçãoaparecem para seus clientes, a disposição de exibição e o comportamento deles.

Use a seção Recursos da configuração assistida para personalizar a configuração do Messenger. Exiba uma visualização ao vivo de como o. App de mensagens de interaçãose parece com o seu site de terceiros. Você também pode assistir a. [vídeo da academia](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20)para entender a funcionalidade geral de App de mensagens de interação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoApp de mensagens de interaçãoMódulos.
2. Na coluna Editar módulo do módulo do messenger que você deseja configurar, selecione Editar .  
   A exibição da configuração assistida é exibida.
3. Na seção Recursos da configuração assistida, habilite ou desabilite um recurso usando o botão de alternância ( ![Ícone de alternância.]()) no cartão de recursos.
4. Abra um dos seguintes recursos e modifique os valores:
   * Saudação: Consulte .
   * Conhecimento: Consulte .
   * Pesquisa: Consulte .
   * Caso: Consulte .
   * Catálogo: Consulte .
   * Serviço de campo: Consulte .
   * Balcão: Consulte .
   * Bate-papo com um agente: Consulte .  
     Nota:  
     Começando com Yokohamaos links de versão, artigo de conhecimento, item do catálogo e caso enviados por podem ser abertos em App de mensagens de interação. Você pode configurar como os links devem ser abertos em um messenger. Para obter mais informações, consulte [Crie uma preferência de link inteligente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
   * Cartões configuráveis: Consulte .
   * Retorno de chamada: Consulte .
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **Opcional:** Você também pode adicionar um recurso no Recursos Usando cartões configuráveis.
   1. Selecione Adicione recurso personalizado .
   2. Insira o nome do recurso e selecione o tipo de recurso.
   3. Selecione Adicionar.

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   Para obter mais informações, consulte .
6. Selecione Atualizar.
7. **Opcional:** Mude a ordem de exibição dos recursos reordenando os cartões de recursos.  
   Você pode ver o layout modificado da página inicial do App de mensagens de interaçãona visualização dinâmica do módulo.Figura 1. Recursos do Messenger de engajamento  
   Nota:  
   App de mensagens de interação estende as capacidades do portal de serviços que não oferecem suporte à separação de domínio. Para obter mais informações, consulte ( [Domain separation and Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)). No entanto, outras tabelas que são usadas em App de mensagens de interaçãopode oferecer suporte à separação de domínio de acordo com as configurações com as quais são criados.

## O que Fazer Depois

[Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ca4flpPh9J0rJqmqWHEhZQ "Crie um IdP para seu App de mensagens de interaçãopara que você possa habilitar a autenticação do cliente. Você pode criar um IdP para o tipo de autenticação OpenID Connect (OIDC) ou Security Assertion Markup Language (SAML).").