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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente

# Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: pa_admin

R Now Platformo administrador deve ter instalado os plug-ins do pacote de conteúdo ou ServiceNow Storeaplicação para isso Solução Análise da plataforma.

## Procedimento

1. Execute todos os diagnósticos em todos os registros, conforme descrito em [Diagnóstico da Análise de desempenho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-diagnostics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).  
   Esses diagnósticos podem detectar discrepâncias entre a configuração do Soluções Análise da plataformae suas tabelas.
2. Navegar até Performance AnalyticsConsole do administrador.
3. Clique em Painéis link no Explorar e gerenciar lado a lado.
4. Verifique os nomes dos painéis que foram instalados com a Análise de autoatendimento Solução Análise da plataforma.
5. Abra a guia Fontes do indicador.
6. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
   1. Filtre as fontes do indicador no nome do painel.  
      Esta captura de tela mostra as origens do indicador filtradas no painel Análise de autoatendimento do Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente Solução Análise da plataforma.
   2. Analise a tabela de fatos, as condições e a frequência das fontes do indicador em comparação com a estrutura de dados em sua própria instância.  
      Importante:  
      Dê atenção especial aos campos de carimbo de data/hora, como Resolvido ou Criado, que são referenciados no campo Condições. Pode ser necessário usar campos de carimbo de data/hora diferentes.
   3. Se necessário, abra uma fonte do indicador e faça correções.
   4. Se você estiver editando um registro de fonte do indicador, vá para a lista relacionada Indicadores e revise o campo Condições de cada indicador.  
      Alterar a fonte do indicador também pode afetar as condições adicionais nos indicadores individuais.
   {#ssa-solution-config__substeps_wl2_nxc_llb}
7. Se você alterou os carimbos de campo de hora em qualquer origem de indicador, altere também qualquer relacionado Performance Analyticsscripts.  
   Para mais informações, consulte [Atualizar scripts da Análise de desempenho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-pa-scripts&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
8. Abra a guia Fontes de detalhamento.
9. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
   1. Filtre as fontes de detalhamento no nome do painel.
   2. Revise as condições na fonte de detalhamento conforme descrito em [Revisar as fontes de detalhamento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=review-breakdown-sources&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
   {#ssa-solution-config__substeps_nps_cyg_llb}
10. Navegar até Performance AnalyticsTrabalhos.
11. Configure e execute o trabalho histórico para isso Solução Análise da plataforma, \[Ssa\] Coleta de dados de análise de autoatendimento.  
    Siga o procedimento descrito em [Execute a coleta de dados históricos para um Solução Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=historical-data-nowintel-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
12. Edite e ative o trabalho de coleta de dados agendado para isso Solução Análise da plataforma, \[Ssa\] Coleta de dados de análise de autoatendimento.  
    Siga o procedimento descrito em [Agende coleta de dados para um Solução Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-job-nowintel-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).
{#ssa-solution-config__steps_pf4_m3w_qlb}
**Conceitos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/quFg9~S_toPEm8bAXctUAg "Soluções Análise da plataformacontém pré-empacotado Performance Analyticse. Emissão de relatóriosconteúdo para uso com outros Now Platformprodutos. Isso Solução Análise da plataformaQuantifica o valor do autoatendimento usando o painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Análise de Autoatendimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)