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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um produto vendido

# Crie um produto vendido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.

## Antes de Iniciar

Verifique se os plug-ins Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base), Atendimento ao cliente com Gestão de portfólio de serviços (spm) (com.snc.csm_spm) e os plug-ins Núcleo de gestão do catálogo de produtos (com.sn_prd_pm) estão instalados.

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosProdutos Vendidos.
2. Selecione Novo.
3. No formulário Produto vendido, preencha os campos.  
   Para saber mais sobre as descrições, consulte [Formulário de produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_vsmdCzBRXyjW61uAd79Q "Descrições dos campos no formulário de produto vendido.").
4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.  
   Produtos Vendidos Secundários, Itens-base de Instalação, Casos, Direitos, Contratos, Contatos adicionais e listas relacionadas a Consumidores adicionais são exibidas.
5. Preencha as listas relacionadas conforme necessário.  
   {#create-sold-item__table_zch_sgz_3hb__entry__2}

   | Lista relacionada | Descrição |
   |-|-|
   | Produtos secundários vendidos | Selecione um produto secundário vendido Novo . |
   | Itens-base de instalação | Selecione um item-base de instalação Editar . |
   | Casos | Selecione um caso ao produto vendido Novo . O sistema exibe todos os casos em aberto relacionados ao produto vendido automaticamente. |
   | Direitos | Selecione um direito para o produto vendido Selecione . Nota: Os gerentes de atendimento ao cliente criam direitos. Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir direitos. |
   | Contratos | Associe um contrato ao produto vendido selecionando Editar . Nota: Você também pode associar um contrato a um produto vendido no formulário Contratos de serviço. Os gerentes de atendimento ao cliente associam os contratos aos produtos vendidos. Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir as informações do contrato. |
   | Contatos adicionais | Selecione outros contatos ao produto vendido Novo . Você pode associar um contato a um produto vendido definindo seu nome e responsabilidade. Os contatos adicionais adicionados podem ser da mesma conta, conta de parceiro ou relacionamento de contato. Você pode ver a lista relacionada Contatos adicionais dos produtos vendidos associados à conta B2B. Nota: Começando com Utaha tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. |
   | Consumidores Adicionais | Selecione mais consumidores ao produto vendido Novo . Você pode associar um consumidor a um produto vendido definindo seu nome e responsabilidade. Você pode ver a lista relacionada Consumidores adicionais para os produtos vendidos associados à conta B2C. Nota: Começando com Utaha tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela Partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. |
   | Partes relacionadas ao produto vendido | Selecione contatos, contas e consumidores como partes relacionadas Novo . |
   [Tabela 1. Listas relacionadas a produtos vendidos]

   {#create-sold-item__table_zch_sgz_3hb}  
   Nota:  
   Para business-to-business e business-to-consumer, você pode ver os contatos adicionais e consumidores adicionais nas listas relacionadas de produtos vendidos e também pode adicionar novos registros.
6. Selecione Atualizar.  
   O produto vendido é adicionado à conta ou consumidor selecionado. Selecione uma conta ou consumidor para ver uma lista de todos os produtos vendidos relacionados à conta ou ao consumidor. Você também pode exibir uma lista de produtos vendidos de acordo com o modelo do produto.  
   Nota:  
   Você também pode criar produtos vendidos diretamente de uma conta ou de um consumidor.
   1. Navegar até Atendimento ao clienteClienteContas ou Atendimento ao clienteClienteCliente.
   2. Selecione uma conta ou um consumidor.
   3. Selecione a lista relacionada Produtos vendidos.
   4. Selecione Novo.
   {#create-sold-item__ol_dzh_tby_rgb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie e gerencie produtos vendidos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiUhVZZt6XAW_Teghbp~Kw "Os membros da equipe com a função de agente de local podem gerenciar produtos vendidos para seus locais de negócios.")
* [Edite um contrato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KcG2rSZoOFRJH~J52WAEoQ "Permita que um agente ou gerente edite um contrato em aberto relacionado ao item-base de instalação primário no Customer Service Managementaplicação.")
* [Crie um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZFyGkXk_Hia86dYKhDsog "Crie um direito no Customer Service Managementaplicação para exibir os casos existentes de uma conta, produto ou contrato de serviço. A criação de um direito ajuda você a entender o nível de suporte e os canais de comunicação que um agente pode usar.")