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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Permita que clientes externos criem solicitações

# Permita que clientes externos criem solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que seus clientes externos criem e rastreiem solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Cada solicitação enviada gera um caso, com o registro de solicitação associado a esse caso. Os agentes de atendimento ao cliente também podem criar solicitações em nome de contatos e consumidores.  
Nota:  
Este recurso requer a ativação do plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request).

## Procedimento

Configure o formulário de caso para exibir o. Iniciado como solicitação campo.  
Quando uma solicitação é criada a partir do portal, o sistema cria um caso para a solicitação e define este campo como verdadeiro.  
Nota:  
. Iniciado como solicitação o campo é somente leitura para todos os usuários.
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie uma solicitação em nome de um cliente ou consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SmJm88P1Dmyf1fQLrGz68w "Os agentes de atendimento ao cliente podem criar solicitações em nome dos clientes do Espaço configurável do CSMou na interface da plataforma.")
* [Solicite um item ou serviço no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VRXD3SDr7JKYJMoDuJVzYg "Procure o catálogo e crie uma solicitação dos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.")