--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Exibição ServiceNowArtigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager # Exibição ServiceNowArtigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura Use componentes de conhecimento disponíveis no Adobe Experience Manager (AEM) para acessar bases de conhecimento do ServiceNowE exiba artigos de conhecimento associados em um site baseado em AEM. ## Antes de Iniciar * Ative o plug-in da API de conhecimento (sn_km_api) para usar os endpoints da API REST da Gestão de conhecimento para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [API REST da Gestão de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). * Defina a regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) para acessar a API de conhecimento da sua instância do AEM. Para obter mais informações, consulte [Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens para acessar ServiceNowEndpoints de API do AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jV4kO6YE1E5ZZpduisDxA#aem-set-cors-rules "Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) no ServiceNowPara acessar endpoints da API REST de Gestão de conhecimento, API de caso ou API de anexo de CSM da sua instância do Adobe Experience Manager (AEM)."). {#aem-display-knowledge-components__ul_a5r_1lt_flb} Função necessária: Autor do AEM ## Procedimento 1. Faça login na sua instância do AEM. 2. Abra sua página do AEM em [Modo de edição](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_20). 3. Abra o. [navegador de componentes](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_17). 4. Em Todos , selecione ServiceNow . 5. Arraste um componente para a posição desejada na página. Nota: Se os componentes não estiverem disponíveis, atualize a configuração do modelo para incluir os componentes de conhecimento. Além disso, você deve modificar as propriedades do modelo de site e adicionar cada componente do artigo de conhecimento à lista de componentes permitidos. 6. Abra o. [caixa de diálogo do componente para edição](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/editing-content.html#ComponentEditDialog). Nota: Por padrão, os componentes de conhecimento no modo Editar de uma página no AEM não são acessíveis por usuários públicos, que são usuários anônimos do AEM que não estão conectados. Para mudar o comportamento padrão, você deve habilitar o. Público propriedade de cada componente de conhecimento. 7. Defina as propriedades do componente Resultados da pesquisa para exibir resultados da pesquisa de conhecimento que incluem uma lista de artigos de conhecimento das bases de conhecimento no ServiceNowinstância. {#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb__entry__2}{#aem-display-knowledge-components__component-public-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-kb-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-lan-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-search-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-secondary-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-article-page-desc} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Público(a) | Opção para tornar o conteúdo do componente visível para usuários públicos. Quando selecionados, os artigos de conhecimento disponíveis para usuários não autenticados incluídos no componente ficam disponíveis para todos os usuários, incluindo usuários públicos. | | Bases de conhecimento | Identificador do sistema (sys_id) de uma base de conhecimento que contém artigos de conhecimento associados. Clique em Adicionar campo e insira o sys_id de uma base de conhecimento. Você pode adicionar várias entradas. Nota: Se você não adicionar um valor, as bases de conhecimento das definições de configuração do OSGi serão usadas para ServiceNowcomponentes. | | Idioma | Permite a exibição de resultados de pesquisa de artigos de conhecimento em diferentes idiomas. Selecione uma das seguintes opções. * Selecione na Configuração do OSGi da ServiceNow : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado na configuração OSGi para ServiceNowcomponentes. Este valor é selecionado por padrão. * Restringir ao idioma do portal : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado no site do AEM. * Todos os idiomas : Os artigos de conhecimento são exibidos em todos os idiomas. {#aem-display-knowledge-components__ul_o4d_wjp_tkb} | | Parâmetro de pesquisa | Chave de parâmetro para a consulta de pesquisa. Exemplo: kb_query | | Campos secundários | Metadados de um artigo de conhecimento que aparecem com o artigo. Os metadados incluem informações como o autor, a data em que o artigo foi atualizado pela última vez e a data em que o artigo foi visualizado pela última vez. Para várias entradas, separe os campos por vírgulas. Exemplo: `autor,sys_view_count,sys_updated_on,classificação ` | | Contagem de resultados de pesquisa | Número máximo de artigos incluídos na lista de resultados da pesquisa. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 . | | URL da página do artigo | URL relativo da página do artigo para redirecionar. Exemplo: /Content/nowapp/now_article_view.html | | Classe CSS personalizada | Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte [Personalizando as cores de ServiceNowComponentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lz_6O3g0vzCDezyKOV2X~g#aem-style-components "Você pode definir a aparência do ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) especificando cores para eles."). | [Tabela 1. Propriedades do componente de resultados da pesquisa] {#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb} 8. Defina as propriedades do componente Caixa de pesquisa para exibir uma caixa de pesquisa para que os usuários insiram texto de pesquisa e encontrem artigos de conhecimento no ServiceNowinstância correspondente ao texto de pesquisa. Nota: Acionar uma pesquisa do componente Caixa de pesquisa leva ao componente Resultados da pesquisa. {#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Público(a) | Opção para tornar o conteúdo do componente visível para usuários públicos. Quando selecionados, os artigos de conhecimento disponíveis para usuários não autenticados incluídos no componente ficam disponíveis para todos os usuários, incluindo usuários públicos. | | Espaço reservado | Texto de dica exibido na caixa de pesquisa para fornecer informações sobre o que os usuários podem pesquisar ou condições para o texto de pesquisa. Exemplo: Pesquisa (mínimo de três caracteres) | | Bases de conhecimento | Identificador do sistema (sys_id) de uma base de conhecimento que contém artigos de conhecimento associados. Clique em Adicionar campo e insira o sys_id de uma base de conhecimento. Você pode adicionar várias entradas. Nota: Se você não adicionar um valor, as bases de conhecimento das definições de configuração do OSGi serão usadas para ServiceNowcomponentes. | | Idioma | Permite a exibição de artigos de conhecimento em diferentes idiomas na caixa de pesquisa. Selecione uma das seguintes opções. * Selecione na Configuração do OSGi da ServiceNow : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado na configuração OSGi para ServiceNowcomponentes. Este valor é selecionado por padrão. * Restringir ao idioma do portal : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado no site do AEM. * Todos os idiomas : Os artigos de conhecimento são exibidos em todos os idiomas. {#aem-display-knowledge-components__ul_bgj_5ck_vkb} | | URL da página de pesquisa | URL relativo da página de pesquisa para a qual redirecionar. Exemplo: /Content/nowapp/now_article_search.html | | Parâmetro de pesquisa | Chave de parâmetro para a consulta de pesquisa. Exemplo: kb_query | | Autocompletável | Opção para habilitar a pesquisa de autodigitação. | | Contagem de resultados de pesquisa autoexplicativa | Número máximo de artigos a serem incluídos na lista de resultados da pesquisa autocompletada. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 . | | URL da página do artigo | URL relativo da página do artigo para redirecionar. Exemplo: /Content/nowapp/now_article_view.html | | Classe CSS personalizada | Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte [Personalizando as cores de ServiceNowComponentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lz_6O3g0vzCDezyKOV2X~g#aem-style-components "Você pode definir a aparência do ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) especificando cores para eles."). | [Tabela 2. Propriedades do componente da caixa de pesquisa] {#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb} 9. Defina as propriedades do componente Exibição de artigo para exibir artigos de conhecimento e seus anexos, se disponíveis, de um ServiceNowinstância. {#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Público(a) | Opção para tornar o conteúdo do componente visível para usuários públicos. Quando selecionados, os artigos de conhecimento disponíveis para usuários não autenticados incluídos no componente ficam disponíveis para todos os usuários, incluindo usuários públicos. | | Parâmetro do artigo | Nome do parâmetro de consulta de URL para o número do artigo. Exemplo: kb_article | | Campos secundários | Metadados de um artigo de conhecimento que aparecem com o artigo. Os metadados incluem informações como o autor, a data em que o artigo foi atualizado pela última vez e a data em que o artigo foi visualizado pela última vez. Para várias entradas, separe os campos por vírgulas. Exemplo: `autor,sys_view_count,sys_updated_on,classificação ` | | Parâmetro de idioma | Nome do parâmetro de consulta de URL que contém o idioma solicitado para um artigo de conhecimento. Exemplo: kb_lang | | Classe CSS personalizada | Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte [Personalizando as cores de ServiceNowComponentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lz_6O3g0vzCDezyKOV2X~g#aem-style-components "Você pode definir a aparência do ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) especificando cores para eles."). | [Tabela 3. Propriedades do componente da Exibição de artigo] {#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb} 10. Defina as propriedades do componente Lista de artigos para exibir uma lista de artigos de conhecimento, dependendo dos critérios da lista. {#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Público(a) | Opção para tornar o conteúdo do componente visível para usuários públicos. Quando selecionados, os artigos de conhecimento disponíveis para usuários não autenticados incluídos no componente ficam disponíveis para todos os usuários, incluindo usuários públicos. | | Título | Título correspondente à lista de artigos que aparece como o cabeçalho do componente. Exemplo: Artigos mais vistos | | Bases de conhecimento | Identificador do sistema (sys_id) de uma base de conhecimento que contém artigos de conhecimento associados. Clique em Adicionar campo e insira o sys_id de uma base de conhecimento. Você pode adicionar várias entradas. Nota: Se você não adicionar um valor, as bases de conhecimento das definições de configuração do OSGi serão usadas para ServiceNowcomponentes. | | Idioma | Permite a exibição de um artigo de conhecimento em idiomas diferentes ao exibir o artigo. Selecione uma das seguintes opções. * Selecione na Configuração do OSGi da ServiceNow : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado na configuração OSGi para ServiceNowcomponentes. Este valor é selecionado por padrão. * Restringir ao idioma do portal : Os artigos de conhecimento são exibidos no idioma configurado no site do AEM. * Todos os idiomas : Os artigos de conhecimento são exibidos em todos os idiomas. {#aem-display-knowledge-components__ul_cjd_xgn_vkb} | | Campos secundários | Metadados de um artigo de conhecimento que aparecem com o artigo. Os metadados incluem informações como o autor, a data em que o artigo foi atualizado pela última vez e a data em que o artigo foi visualizado pela última vez. Para várias entradas, separe os campos por vírgulas. Exemplo: `autor,sys_view_count,sys_updated_on,classificação ` | | Critério | Lista de critérios para a lista de artigos de conhecimento. Selecione uma das seguintes opções. * Em destaque : Lista de artigos de conhecimento em destaque com base nas palavras-chave configuradas no glide.knowman.default_keywordpropriedade. Para obter informações sobre artigos em destaque, consulte [Adicione um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PinAnArticle&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e. [Propriedades de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Mais vistos : Lista de artigos de conhecimento com mais exibições. {#aem-display-knowledge-components__ul_gyg_qjs_tkb} | | Contagem de artigos | Número máximo de artigos a serem incluídos na lista de artigos. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 . | | URL da página do artigo | URL relativo da página do artigo para redirecionar. Exemplo: /Content/nowapp/now_article_view.html | | Ocultar componente quando vazio | Opção para ocultar o componente quando não houver artigos de conhecimento para exibir. | | Classe CSS personalizada | Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte [Personalizando as cores de ServiceNowComponentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lz_6O3g0vzCDezyKOV2X~g#aem-style-components "Você pode definir a aparência do ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) especificando cores para eles."). | [Tabela 4. Propriedades do componente da lista de artigos] {#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb} {#aem-display-knowledge-components__steps_vqd_flt_flb}