---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Escalação de caso e conta

# Escalação de caso e conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o recurso de escalação de caso e conta para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.

A escalação de casos ou contas facilita a comunicação sobre um problema e permite que os usuários acompanhem o andamento em direção a uma resolução. Uma escalação fornece maior atenção a um problema do cliente e fornece uma maneira de acompanhar o andamento feito na resolução do problema. A escalação é um processo interno que não é exposto aos clientes. Para obter mais informações, consulte [Visão geral de escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mRBA~jqtgGF9HiPd5uf6A "Use o recurso de escalação para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.").

Os usuários com a função de solicitante de escalação podem solicitar e gerenciar escalações de caso e conta. Os usuários com a função de-escalador podem desescalar casos e contas.
**Conceitos relacionados**   

* [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mRBA~jqtgGF9HiPd5uf6A "Use o recurso de escalação para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.")