--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurar Espaço configurável do CSM. # Configurar Espaço configurável do CSM. {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Configuração Espaço configurável do CSMpara seus agentes, para que eles possam interagir com os clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas. Conclua as tarefas a seguir para configurar Espaço configurável do CSM: 1. Ative o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). 2. Configuração Espaço configurável do CSMusando a configuração assistida. 3. Configure os canais de comunicação e o roteamento necessários. 4. Configure componentes adicionais específicos para Espaço configurável do CSM. 5. \[Opcional\] Configure páginas de registro no espaço para ocultar os componentes da Central do cliente. {#csm-config-workspace-set-up__ol_ilx_g4r_jjb} ## Ative o plug-in {#csm-config-workspace-set-up__section_s45_w2z_cjb} O plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) fornece o. Espaço configurável do CSMfuncionalidade. Para obter mais informações, consulte [Ativar Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39A0eMFFjLgEctYC6qfZsw "Você pode ativar o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) se tiver a função de administrador. Esse plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos."). A ativação do plug-in do Atendimento ao cliente ativa os seguintes plug-ins: * Base do espaço configurável do CSM e FSM (com.snc.uib.cwf_workspace) * Espaço configurável do CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) * Verificação e pesquisa do espaço configurável do CSM (com.snc.uib.lookup_verify) * Anotações de manipulação especial do espaço configurável do CSM (com.snc.uib.special_handling_notes) * Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) {#csm-config-workspace-set-up__ul_xvw_nw5_vnb} Plug-ins adicionais são necessários para a integração do telefone. Para obter detalhes, consulte: * Integração do telefone do espaço com OpenFrame e integração de telefonia por computador (CTI) * Configure o Bate-papo do agente para o espaço {#csm-config-workspace-set-up__ul_d3s_jlr_jjb} ## Configuração Espaço configurável do CSMusando a configuração assistida {#csm-config-workspace-set-up__section_pwh_zzy_cjb} Você pode configurar Espaço configurável do CSMUsando a Configuração assistida da Gestão de atendimento ao cliente. Para usar a configuração assistida: 1. Navegar até Atendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida. 2. Clique em Começar . 3. Percorra a lista de categorias de configuração assistida até chegar ao Espaço configurável do CSM. 4. Clique em Começar Na categoria Espaço configurável do CSM. {#csm-config-workspace-set-up__ol_oyt_vpk_nrb} . Espaço configurável do CSMA categoria leva você para a Configuração assistida do espaço configurável, que fornece uma sequência de tarefas de configuração do espaço. Use estas tarefas para configurar: * Identidade visual e temas * Configurações da guia * Listas e formulários * Pesquisar fontes * Notificações * Atribuição avançada de trabalho (AWA) * Bate-papo do agente * Playbooks {#csm-config-workspace-set-up__ul_b14_fl5_vnb} Você pode usar o Construtor de IU para configurar o seguinte Espaço configurável do CSMpáginas: * [Página principal do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKMMLb9YjcGovRjtCpeejQ "Crie páginas principais para diferentes agentes e equipes criando uma variante de página e adicionando ou modificando contêineres e componentes.") * [Central do cliente - Guia Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/moAW4PQFjXRS6NHX0FYVdQ "Configure a exibição da exibição Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM.") {#csm-config-workspace-set-up__ul_gkj_b45_vnb} Para obter mais informações, consulte [Trabalhar com páginas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-pages&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)tópico no [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-custom-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)documentação. ## Configure canais de comunicação e roteamento {#csm-config-workspace-set-up__section_shf_5fz_cjb} Permita que os agentes conversem com os clientes ou recebam e façam chamadas de clientes. Você também pode configurar o roteamento que direciona automaticamente os bate-papos para os agentes apropriados. Para obter mais informações sobre canais de comunicação, consulte Configurando telefones no espaço legado . |-|-|-| | Canal | Descrição | Link | | Bate-papo | Espaço configurável do CSM Usa o Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações por bate-papo ao vivo ou automatizado. | Configure o Bate-papo do agente para o espaço | | Telefone | Espaço configurável do CSM Usa uma combinação de OpenFrame e integração de telefonia por computador (CTI) para habilitar a integração telefônica de terceiros. | Integração do telefone do espaço com OpenFrame e integração de telefonia por computador (CTI) | [Tabela 1. Espaço configurável do CSM canais de comunicação] {#csm-config-workspace-set-up__table_nvp_c3k_2jb} ## Configurar adicional Espaço configurável do CSMcomponentes {#csm-config-workspace-set-up__section_xqc_p2z_cjb} Conclua estas tarefas para configurar os componentes específicos de Espaço configurável do CSM. [Crie ou modifique uma página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKMMLb9YjcGovRjtCpeejQ "Crie páginas principais para diferentes agentes e equipes criando uma variante de página e adicionando ou modificando contêineres e componentes.") : A página principal é a exibição inicial de um agente do espaço. . Página principal do CSM Está incluído com o plug-in de Atendimento ao cliente. Você pode modificar esta página principal ou criar e modificar uma variante de página no Construtor de IU. [Defina uma configuração da faixa de opções em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0aMRWcnrsdbmdA_CkU_xw "Crie uma configuração da faixa de opções e adicione essa configuração a uma configuração da faixa de opções para Espaço configurável do CSM.") : A faixa de opções de formulário inclui componentes que exibem informações sobre um registro. Você pode adicionar os componentes Cliente 360, Linha do tempo e ANS à faixa de opções do formulário de caso. Você também pode configurar atributos para os componentes Cliente 360 e Linha do tempo. [Configure um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RVf0T6YHNJricrgI24OSHw "Você pode criar um cabeçalho de formulário para uso em Espaço configurável do CSM.") : Configure cabeçalhos de formulário que fornecem um resumo rápido do caso, conta ou informações de contato. [Configure um valor realçado em um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JG2epdM_m4bHOWVb~9uHfA "Você pode configurar campos que aparecem como valores realçados em um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM.") : Configure os campos que aparecem como valores realçados nos cabeçalhos do formulário em Espaço configurável do CSM. [Configure uma ação de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNOh5uB_pnLte0VHG~BdTQ "Crie uma ação de formulário vinculada a uma ação de IU para que você possa usar a ação de IU no Espaço configurável do CSM.") : Crie ações de formulário vinculadas a ações de IU para que você possa usar as ações de IU em Espaço configurável do CSM. [Exiba a faixa de opções do formulário e os valores secundários do cabeçalho do formulário no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fEhldhhe5QAe5FZB~znN4g "Configure a faixa de opções do formulário e os valores secundários que aparecem no cabeçalho de um formulário para exibir no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.") : Configure a faixa de opções do formulário e os valores secundários que aparecem no cabeçalho de um formulário para exibir no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. [Exiba valores de campo como títulos da guia de registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF2CAAcgAZ3mt43MWO2NOw "Exiba valores de campo, como nomes de contato ou consumidor, como títulos nas guias de registro de interação em Espaço configurável do CSM.") : Exiba valores de campo, como nomes de contato ou consumidor, como títulos nas guias de registro de interação em Espaço configurável do CSM. [Habilite a ação Criar IU de Caso para a seleção de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6a4tGfo_SE~J54zRbQjBw "Habilite o. Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso para uma ou mais tabelas selecionadas.") : Habilite o. Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso para uma ou mais tabelas selecionadas. [Configure guias no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLEwYni9TaHwpMJkpmwudQ "Use o. TabExclusão inlineTabExclusion Propriedade da página UX para impedir que as guias apareçam no painel lateral configurável em Espaço configurável do CSM.") : Use o. inlineTabExclusionPropriedade da página UX para impedir que as guias apareçam no painel lateral configurável em Espaço configurável do CSM. Configure catálogos de serviço para espaços de CSM : Os agentes de atendimento ao cliente usam catálogos de serviço para atender às solicitações de item do catálogo. Você pode configurar o Portal do Espaço de serviços para usar os catálogos que contêm os itens desejados. ## Configure páginas de registro para ocultar componentes da Central do cliente {#csm-config-workspace-set-up__section_hvr_5f2_12c} Começando com Yokohamaversão, Espaço configurável do CSMtem uma dependência de [Plug-in da Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X7d6Pjr~M3OfvSeExtD5ZQ#customer-central__section_jmt_bnt_ydc). A aplicação Central do cliente é instalada automaticamente com Espaço configurável do CSM. A instalação da Central do cliente pode fazer com que os componentes da guia Atividade do cliente e Informações do cliente apareçam nos itens a seguir Espaço configurável do CSMpáginas de registro: * Página de registro padrão do CSM * Página de registro de interações do CSM {#csm-config-workspace-set-up__ul_bkg_vg2_12c} Se desejar, conclua as etapas a seguir para ocultar esses componentes. 1. Navegar até TudoEstrutura do Now ExperienceConstrutor de IU. 2. Selecione a guia coleções de páginas. 3. Selecione uma coleção de páginas: * Pós-detalhes do registro padrão do CSM * Pós-detalhes do registro de interação do CSM {#csm-config-workspace-set-up__ul_ow4_hh2_12c} 4. Selecione Configurações para uma das seguintes variantes de página para abrir o painel de configurações: * Padrão de atividade do cliente * Padrão de informação do cliente {#csm-config-workspace-set-up__ul_gvj_132_12c} 5. Na seção Disponibilidade, desabilite o. Ativo caixa de seleção. 6. Selecione Salvar. {#csm-config-workspace-set-up__ol_odl_wf2_12c}