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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com OpenFrame

# Componentes instalados com OpenFrame {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com OpenFrame.

## Tabelas instaladas com OpenFrame {#ariaid-title2}

As tabelas são adicionadas com a ativação do OpenFrame.
{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Log de Telefone \[sn_openframe_phone_log\] | Um log das chamadas telefônicas recebidas e enviadas. Esta tabela pode ser usada para registrar qualquer chamada telefônica feita ou recebida. |
| Configuração do OpenFrame \[sn_openframe_configuration\] | Armazena a configuração do OpenFrame. Esta é a configuração usada para carregar o OpenFrame no TopFrame. |
[Tabela 1. Tabelas instaladas com OpenFrame]

{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt}

## Funções instaladas com OpenFrame {#ariaid-title3}

A função de usuário OpenFrame é adicionada automaticamente quando você ativa o OpenFrame.
{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt__entry__3}

| Função | Descrição | Contém a função |
|-|-|-|
| Usuário \[sn_openframe_user\] | A função de usuário OpenFrame. | Nenhum(a) |
| Usuário sn_openframe_api_user | A função de usuário da API OpenFrame | Nenhum(a) |
[ ]

{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt}

## Inclusões de script instaladas com OpenFrame {#ariaid-title4}

OpenFrameAjaxUtility s inclusão de script é adicionado quando você ativat e OpenFrame.
{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| OpenFrameAjaxUtility | Classe de utilitário OpenFrame AJAX isso provid es Funções para obter a configuração do OpenFrame e também para obter e definir o último local do quadro aberto. |
[Tabela 2. Inclusões de script para OpenFrame]

{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt}

## Regras de negócio instaladas com OpenFrame {#ariaid-title5}

Alguns relacionados b as regras de negócios foram adicionadas quando você ativat e OpenFrame.
{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Agente definido | Log de Telefone \[sn_openframe_phone_log\] | Define o agente na tabela Log de telefone \[sn_openframe_phone_log\] como o usuário conectado atual se uma chamada telefônica for registrada sem um agente. |
| Uma configuração padrão | Configuração do OpenFrame \[sn_openframe_configuration\] | Verifica se há apenas uma configuração OpenFrame padrão. Você não pode ter duas configurações OpenFrame se o padrão a opção é definido como verdadeiro. |
| Atualizar anotações de trabalho da tarefa | Log de Telefone \[sn_openframe_phone_log\] | Atualiza as anotações de trabalho de uma tarefa específica sempre que uma chamada telefônica é registrada para essa tarefa. |
[Tabela 3. Regras de negócios do OpenFrame]

{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt}

## Macros de IU instaladas com OpenFrame {#ariaid-title6}

As macros de IU relacionadas são adicionadas quando você ativa o plug-in OpenFrame.
As macros de IU adicionadas quando você ativa o plug-in OpenFrame são compatíveis nas seguintes condições:

* . doctypea propriedade está definida como verdadeira e o dispositivo não é um tablet ou celular.
* O navegador da web é Internet Explorer 10 ou superior.
{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_tsk_vjb_nhb}  
Como administrador do sistema, você pode adicionar os seguintes scripts de macro de IU: {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| show_phone | * Esta macro requer a ativação do plug-in OpenFrame. * Ao configurar esta macro de IU usando ref_contributionvocê pode exibir um ícone de telefone ao lado do campo de referência sys_user se o campo de telefone no registro sys_user estiver preenchido com o número de contato do usuário. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_j32_lkb_nhb} |
| show_phone_customer_service | * Esta macro requer a ativação do Customer Service ManagementE os plug-ins OpenFrame. * Ao configurar esta macro de IU usando ref_contribution, você pode exibir um ícone de telefone ao lado de Contato Campo de referência customer_account no formulário de caso se o campo de telefone no registro Contato customer_account estiver preenchido com o número de contato do usuário. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_kng_nkb_nhb} |
[Tabela 4. Scripts de macro de IU do OpenFrame]

{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt}

A exibição do ícone de telefone permite que você faça chamadas usando o recurso de clique para ligar na janela OpenFrame. Para obter mais informações sobre como usar OpenFrame, consulte [Visão geral do OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQ2KMpG0IImqnD8GI5wvhg "O OpenFrame fornece uma estrutura de comunicação que os agentes de atendimento ao cliente usam para fazer e receber chamadas de clientes.").