--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configure a Inteligência para tarefas para o Atendimento ao cliente # Configure a Inteligência para tarefas para o Atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Instale a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente e configure os diferentes recursos: Categorização de registro, detecção de idioma, análise de sentimento e Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente. ## Instale e configure recursos de Inteligência para tarefas {#configure-task-intelligence__section_ojj_m5f_5vb} Execute as tarefas a seguir para instalar a Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente e configurar os recursos.{#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Instale a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JmOX9jUpV~F_lqIIpxVr7w "Você pode instalar a Inteligência para tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador.") | Você pode instalar a Inteligência para tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador. | | [Configure a categorização de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RkQTlLyxHHCqtfjxPHSKRA "Ative os plug-ins necessários, importe dados de treinamento e crie e treine um modelo para prever valores de campo para registros de caso e interação.") | Ative os plug-ins necessários e importe dados de treinamento. Em seguida, você pode criar e treinar um modelo para prever valores de campo. | | [Configure a Análise de sentimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kkcwN8OFvCTiLinmQfLPQ "Ative o plug-in necessário, habilite a propriedade Análise de sentimento e atribua funções para usar o recurso de análise de sentimento.") | Ative os plug-ins necessários, habilite a propriedade Análise de sentimento e atribua funções. Em seguida, você pode treinar um modelo para prever o sentimento do caso. | | [Configure a detecção de idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YA7TF2LCB3PLfT4fusOU6A "Ative os plug-ins e fluxos necessários para usar o recurso de detecção de idioma.") | Ative os plug-ins necessários e o tradutor da ServiceNow para usar o recurso de detecção de idioma. Em seguida, você pode configurar um modelo para detectar o idioma do caso. | | [Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUcJupNiJpDfNWsYIlE1tQ "Habilite a Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.") | Habilite a Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados. | [Tabela 1. Configuração do recurso Inteligência para tarefas] {#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb} ## Configure e implante modelos de Inteligência para tarefas {#configure-task-intelligence__section_swl_45f_5vb} Depois de concluir as tarefas de configuração, você pode usar o Console de administração da Inteligência para tarefas para configurar e implantar modelos para categorização de registro, análise de sentimento e detecção de idioma. Você também pode usar o Console de administração da Inteligência para tarefas para acessar a interface de administrador da Inteligência para documentos, que você pode usar para criar casos de uso de processamento de documentos.{#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Crie um modelo para prever campos de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRRNDCYZX64_bODJXLjZdw "Crie e treine um modelo para prever campos para registros de caso e interação.") | Crie e treine um modelo para prever campos para casos e interações. | | [Crie um modelo para prever o sentimento do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaA2ThBXYWk8pws0a9zokA "Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever sentimento para casos de atendimento ao cliente.") | Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever sentimento para casos de atendimento ao cliente. | | [Crie um modelo para detectar o idioma do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzilSAuNdQE_SNnj26zWAg "Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.") | Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente. | | [Crie um caso de uso de Inteligência para documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTXQQA_bIY1Dx6PySFEkeQ "Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso e determine como os usuários com funções de agente de CSM interagem com os valores extraídos no espaço Inteligência para documentos.") | Crie um caso de uso para identificar as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso. | | [Crie um modelo para prever casos semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LV~MZnokOZLJ4KJBZz20mg "Teste e edite o modelo de casos semelhantes pré-treinados para prever semelhança em casos de atendimento ao cliente e crie um modelo para casos personalizados.") | Teste e edite o modelo de casos semelhantes pré-treinados para prever semelhança em casos de atendimento ao cliente e crie um novo modelo para casos personalizados. | | [Edite um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZT2kp24dgs2j_fox7snbw "Edite os modelos de caso que já foram treinados e implantados. Mude as configurações do modelo, exiba os resultados de treinamento atualizados e implante o modelo novamente.") | Edite os modelos de caso que já foram treinados e implantados. Mude as configurações do modelo, exiba os resultados de treinamento atualizados e implante o modelo novamente. | | [Exporte um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sGfyZY4Ay0vgAvlhUZvHzg "Exporte um modelo de Inteligência de tarefas para outra instância.") | Exporte um modelo de Inteligência de tarefas para outra instância. | | [Crie um modelo de caso semelhante personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9QP42suKuXIJT~KYrynBg "Configure um modelo de treinamento para ajudar a reconhecer semelhanças entre dois tipos de tabelas comparando os campos delas.") | Configure um modelo de treinamento para ajudar a reconhecer semelhanças entre dois tipos de tabelas comparando os campos delas. O modelo analisa os campos de previsão da tabela de previsão e os campos de treinamento da tabela de treinamento. Ele usa as semelhanças desses campos para prever registros semelhantes. | [Tabela 2. Implantação de modelo na Inteligência de tarefas] {#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb} **Conceitos relacionados** * [Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/knHIKWnv3ezObqkjQ0VFcg "A Inteligência para tarefas para Atendimento ao cliente oferece vários recursos de IA, como detecção de idioma, categorização de registros, análise de sentimento e Inteligência para documentos. Esses recursos automatizam várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitem que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos.") * [Use a Inteligência de tarefas para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBigoE~NQHgkvxv1trM3Gw "Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar previsão de campo e modelos de sentimento, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar a análise de inteligência para tarefas e o histórico de previsão.")