--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configure recursos adicionais do espaço do CSM # Configure recursos adicionais do espaço do CSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Você pode configurar recursos adicionais para uso em espaços de CSM. Normalmente, esses recursos exigem ativação de plug-in e alguma configuração. Você pode configurar os seguintes recursos para uso em espaços de CSM. {#csm-config-workspace-feature-set-up__table_hzb_13k_xnb__entry__2} | Recurso | Descrição | |-|-| | [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X7d6Pjr~M3OfvSeExtD5ZQ "A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente os problemas do cliente e forneçam um serviço eficiente e de suporte aos seus clientes.") | A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. * A exibição Informações do cliente exibe informações importantes sobre o cliente. * A exibição Atividade do cliente exibe pontos de contato recentes do cliente em um feed de atividades. {#csm-config-workspace-feature-set-up__ul_ftq_fmk_xnb} Use a configuração assistida do Atendimento ao cliente para [Configure a Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bq5e4sqWjHECn_Qq9Q8h1w "Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Atividade do cliente para a Central do cliente."). | | [Tipos de caso de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.") | Configure tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Um tipo de caso identifica os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema, como um cartão de crédito perdido ou ausente. Use a configuração assistida do Atendimento ao cliente para [Configure os tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/75GR6qWO4gTVm9mnZSn~bA "Configure tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Um tipo de caso identifica os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema."). | | [Operações de atendimento ao cliente proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~KuQiiqyRk_uigkWS~2Gw "Acione proativamente fluxos de trabalho de caso e notifique os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada.") | Use este recurso para rastrear os serviços digitais usados por seus clientes e criar casos proativamente para interrupções de serviço. Use a configuração assistida do Atendimento ao cliente para [Configurar operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB4lC~bXjSxamDgqFd01~Q "Configure vários aspectos das Operações proativas de atendimento ao cliente com base nos requisitos específicos da sua organização."). | | [Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xXEzfedLwM6COXoxmrmWg "As capacidades fornecidas pelos playbooks permitem que os agentes resolvam rapidamente os problemas dos clientes. Esses recursos trabalham juntos para fornecer aos agentes uma melhor experiência geral ao usar playbooks para resolver problemas do cliente.") | Os playbooks fornecem orientação passo a passo para concluir as tarefas necessárias para resolver tipos específicos de casos de atendimento ao cliente. Os playbooks a seguir estão disponíveis para Gestão de atendimento ao cliente na ServiceNow Store: * Playbook de caso para integração * Playbook de caso para reclamações * Playbook de caso para Suporte ao produto {#csm-config-workspace-feature-set-up__ul_esh_xnk_xnb} | | [Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.") | Resolva casos complexos com mais rapidez e eficiência orientando os agentes de atendimento ao cliente por meio de um processo estruturado de solução de problemas. Para obter detalhes, consulte [Configuração do Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente."). | | [Pesquisar e verificar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EX1o3iQ8bqJYPWmjwRqXPA "O recurso de pesquisa e verificação permite que os agentes de atendimento ao cliente pesquisem rapidamente contatos ou consumidores usando informações como nome, número de telefone ou número do registro.") | Este recurso permite que os agentes de atendimento ao cliente pesquisem rapidamente contatos ou consumidores usando informações como nome, número de telefone ou número de registro. Para obter detalhes, consulte Configure a pesquisa e a verificação no espaço . | | [Tempo estimado para resolver um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjZ_5GOGeO9EzzfaHj0kpQ "O aprendizado de máquina na Gestão de atendimento ao cliente ajuda na resolução de casos, prevendo o tempo estimado para resolver um caso.") | Use o aprendizado de máquina para prever o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) com base nos atributos do caso, como descrição resumida, categoria, prioridade e grupo de atribuição. Para obter detalhes, consulte [Configure o tempo estimado para resolver um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mERTMFS7byaS~aYoR3ZRCw "O tempo estimado para resolver uma definição de regressão de caso está disponível por padrão. Você pode modificar os valores padrão dos campos de caso, a linha do tempo do caso e a frequência de treinamento."). | [Tabela 1. Recursos do espaço do CSM] {#csm-config-workspace-feature-set-up__table_hzb_13k_xnb}