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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Regras de negócios instaladas com Customer Service Management

# Regras de negócios instaladas com Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

As regras de negócio são adicionadas com a ativação de Customer Service Management.
A tabela a seguir descreve as regras de negócios e suas tabelas relacionadas que são adicionadas com Customer Service Management.  
{#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Consulta de conta do cliente | Conta \[customer_account\] | Consulta a conta do contato do cliente. |
| Regra de exibição de relacionamento da conta | Relacionamento entre contas \[account_relationship\] | Exibe os valores corretos no diagrama bidirecional no formulário Relacionamento de conta. |
| Adicione a função do cliente aos contatos | Contato \[customer_contact\] | Adiciona a função do cliente (sn_customerservice.customer) a um contato do cliente se o contato não tiver funções atribuídas ou se o ID de usuário do contato estiver definido. |
| Adicione a função externa snc aos contatos | Contato \[customer_contact\] | Adiciona a função de usuário snc_external a cada contato. |
| Adicionar contato primário ao contato do ativo | Ativo \[alm_asset\] | Quando um ativo é atribuído a um novo contato primário, o contato primário é adicionado ao contato do ativo. |
| Consulta do aprovador para o cliente | Aprovação \[sysapproval_approver\] | Consulta o aprovador para obter um contato do cliente. |
| Consulta de ativo para o cliente | Ativo \[alm_asset\] | Consulta os ativos de um contato do cliente. |
| Regra de negócio de avaliação automática | Caso \[sn_customerservice_case\] | Aciona uma pesquisa de satisfação do cliente quando um caso é definido como Encerrado . |
| Consulta de caso para o cliente | Caso \[sn_customerservice_case\] | Consulta os casos de um contato do cliente. |
| Regra de exibição de caso | Caso \[sn_customerservice_case\] | Uma regra de negócios de exibição no formulário de caso que passa alguns valores para o navegador quando um caso é exibido. |
| Mudança aguardando para abrir | Caso \[sn_customerservice_case\] | Muda o estado do caso de Aguardando informações para Aberto . |
| Marque Duplicar | Contato de ativo \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Verifica se há registros duplicados antes de criar um novo contato de ativo. |
| Verifique a duplicata para responsabilidade | Relacionamento de Contato \[sn_customerservice_contact_relationship\] | Verifica se há responsabilidades duplicadas antes de criar um novo relacionamento de contato. |
| Verifique a duplicata para responsabilidade | Contato de ativo \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Verifica se há responsabilidades duplicadas antes de criar um novo contato de ativo. |
| Verifique se existem funções snc_external | Contato \[customer_contact\] | Verifica se o plug-in com.glide.security_schema está ativado. |
| Consulta de contato do cliente | Contato \[customer_contact\] | Consulta os contatos de um cliente. |
| Consulta de contrato para o cliente | Contrato \[ast_contract\] | Consulta os contratos de um cliente. |
| Crie relacionamento bidirecional | Relacionamento entre contas \[account_relationship\] | Depois que um relacionamento de conta é criado, esta regra de negócio cria o registro de relacionamento de conta bidirecional. |
| Exclua contatos e ativos da conta | Relacionamento entre contas \[account_relationship\] | Quando um relacionamento de conta é excluído, esta regra de negócios exclui a conta correspondente e os contatos de ativo. |
| Exclua o tipo de relacionamento | rótulo \[account_relationship_type\] | Verifica se algum registro de relacionamento está usando um tipo de relacionamento antes que esse tipo de relacionamento seja excluído. |
| Excluir definição de responsabilidade | Definição de Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] | Verifica se algum membro da equipe de conta está usando uma definição de responsabilidade antes que essa definição de responsabilidade seja excluída. |
| Exibir mensagem de solicitação | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Após o envio da solicitação de registro, mostra a mensagem informativa para o usuário |
| Regra de exibição | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Mostra a mensagem para lembrar os usuários de inserir um código de registro correto |
| Consulta de direito para o cliente | Direito \[service_entitlement\] | Consulta os direitos de um contato do cliente. |
| Insira Anotações de trabalho do caso | Consulta \[sn_customerservice_appointment\] | Atualiza as anotações de trabalho do caso com os detalhes do compromisso quando um compromisso é criado. |
| Preencha a empresa para o caso | Caso \[sn_customerservice_case\] | Preenche o. Empresa Campo no formulário de caso com base no nome inserido no Contato campo. |
| Defina o tempo da primeira resposta | Caso \[sn_customerservice_case\] | Quando um caso é criado ou atualizado, esta regra define a hora atual no campo first_response_time. Também usado quando um caso está definido como Resolvido ou Aguardando informações ou quando comentários ou anotações de encerramento são adicionados. Nota: O campo first_response_time não é usado. |
| Atualize a conta com base no código de registro | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Valida o código de registro e atribui a conta associada ao código de registro. |
| Atualizar rótulos de relacionamento da conta | Tipo de relacionamento de conta \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Quando os rótulos de um tipo de relacionamento de conta são atualizados, esta regra de negócio atualiza todos os registros de relacionamento de conta relacionados. |
| Atualize o direito do caso no fechamento | Caso \[sn_customerservice_case\] | Atualiza o direito associado quando o estado de um caso é definido como Encerrado . |
| Atualizar anotações de trabalho do caso | Consulta \[sn_customerservice_appointment\] | Adiciona anotações de trabalho ao caso quando um compromisso para o caso é atualizado. |
| Atualizar anotações de trabalho do caso | Conhecimento \[kb_knowledge\] | Adiciona anotações de trabalho ao caso quando um artigo de conhecimento associado ao caso é atualizado. |
| Atualize o caso primário para a nova tarefa | Tarefa \[sn_customerservice_task\] | Atualiza o caso quando uma nova tarefa de caso é criada. |
| Atualize o caso primário para mudança de estado | Tarefa \[sn_customerservice_task\] | Atualiza o caso quando uma nova tarefa de caso é alterada. |
| Atualizar rótulo de relacionamento | Relacionamento entre contas \[account_relationship\] | Atualiza os rótulos de relacionamento para relacionamentos de conta bidirecionais. |
| Atualizar estado da tarefa do usuário | Caso \[sn_customerservice_case\] | Calcula a carga de trabalho do agente com base no número de casos atribuídos ao agente. Também atualiza a última hora atribuída. Esta regra é usada pelo mecanismo de regras correspondente. |
| Valide o registro | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Verifica se o registro é válido com base no endereço de e-mail do usuário. Se o usuário existir no sistema ou uma solicitação já tiver sido enviada e estiver no estado pendente, a solicitação de registro não será permitida. |
[Tabela 1. Regras de negócios adicionadas com Customer Service Management]

{#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt}