---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure as filas do AWA para a função de contato do proxy

# Configure as filas do AWA para a função de contato do proxy {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Modifique as filas de Atribuição de trabalho avançada e adicione condições de roteamento que ofereçam suporte à função de contato de proxy e a. Contato interno Campo no formulário do caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Modifique as seguintes filas do AWA:

* Para o canal de serviço de caso: Casos de atendimento ao cliente
* Para o canal de serviço de bate-papo: Atendimento ao cliente
{#config-awa-queue-for-proxy-contact__ul_kz5_xyt_rhb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoFilas.
2. Selecione Casos de Atendimento ao cliente fila.
3. Em Condição de roteamento do item de trabalho , adicione a seguinte condição OR: O contato interno não está vazio .
4. Clique em Atualizar.
5. Selecione Atendimento ao cliente fila.
6. Em Condição de roteamento do item de trabalho , adicione a seguinte condição OR: As funções são sn_customerservice.proxy_contact .
7. Clique em Atualizar.