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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a Gestão de habilidades

# Configure a Gestão de habilidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie dados de habilidades em um local central para agentes de atendimento ao cliente e itens de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar a gestão de habilidades, use a configuração assistida do Atendimento ao cliente. A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Gestão de habilidades, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
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   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Gerenciar habilidades | Organize dados de habilidades de agentes e itens de trabalho em um local centralizado. |
   | Atribua habilidades a itens de trabalho | Crie regras para identificar habilidades e associá-las automaticamente a itens de trabalho. |
   | Atribua habilidades aos agentes de atendimento ao cliente | Identificar as habilidades que cada agente tem para trabalhar nas tarefas e atribuí-las ao agente. |
   [Tabela 1. Tarefas de configuração da Gestão de habilidades]

   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb}