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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie contratos de serviço

# Crie contratos de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os contratos de serviço definem o tipo de suporte que os clientes recebem.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um contrato pode incluir uma conta e um contato ou um consumidor e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratosContratos de serviços.
2. Clique em Novo.
3. Preencha os campos no formulário de contrato, conforme apropriado.  
   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Número | O número do contrato criado automaticamente. |
   | Conta | O nome da conta associada a este contrato. |
   | Cliente | O nome do consumidor associado a este contrato. |
   | Administrador de contrato | O indivíduo responsável por gerenciar o contrato. |
   | Aprovador | O usuário que aprova ou rejeita o contrato. |
   | Número do contrato | O número atribuído ao contrato pelo cliente. |
   | Estado | O estado atual do contrato: * Rascunho * Ativa * Expirado * Cancelado {#create-csm-service-contracts__ul_tmb_5fs_bs} |
   | Inícios | A data em que o contrato começa. |
   | Termina | A data em que o contrato termina. |
   | Nome | Um nome para o contrato. |
   [Tabela 1. Formulário de contrato]

   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs}
4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.  
   . Direitos , Ativos cobertos , Termos e condições , Contratos , Casos e. Produtos cobertos as listas relacionadas são exibidas.
5. Em Produtos cobertos lista relacionada, clique em Editar para associar produtos vendidos ao contrato.  
   A lista de produtos vendidos exibida é filtrada com base na conta. Clique em Filtro de execução para ver uma lista de todos os produtos vendidos, mas você só pode adicionar os produtos vendidos que pertencem à conta selecionada ou à hierarquia de contas.
6. Clique em Enviar.  
   Você também pode clicar em Enviar para revisão para colocar o contrato em Rascunho declare e envie um e-mail para Aprovador para revisar o contrato.  
   Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações do contrato no Espaço do agente e os clientes podem exibir informações do contrato nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
{#create-csm-service-contracts__steps_hrs_s1m_vlb}