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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com espaços de CSM

# Componentes instalados com espaços de CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com espaços de CSM.

## Funções {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_roles}

A função de usuário do espaço do agente (agent_workspace_user) é adicionada à função de agente de Gestão de serviços (sn_esm_agent). A função é necessária para acessar Espaço do agentePara CSM.

## Visualizações do formulário {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_form_views}

Os agentes de atendimento ao cliente veem os formulários na exibição de formulário do Espaço do CSM (workspace_csm), se eles existirem para determinados tipos de registro. Caso contrário, os agentes verão os formulários na exibição Formulário do espaço.

## Tabelas {#installed-with-cust-serv-workspace__section_lnd_2xg_nhb}

Em espaços de CSM, vários Customer Service ManagementAs tabelas são fornecidas com os layouts de exibição Espaço e Espaço de CSM.

Tabelas na exibição Espaço
:   A exibição Espaço é fornecida para as seguintes tabelas:

    * Caso (sn_customerservice_case)
    * Consumidor (csm_consumer)
    * Conta (customer_account)
    * Contato (customer_contact)
    * Relacionamento da conta (account_relationship)
    * Ativo (alm_asset)
    * Contrato (ast_contract)
    * Modelo de produto (cmdb_model)
    * Direito (service_entitlement)
    * Tarefa (sn_customerservice_task)
    * Compromissos (sn_customerservice_appointment)
    * Relacionamento de contato (sn_customerservice_contact_relationship)
    * Escalação (sn_customerservice_escalation)
    * Pedido (csm_order)
    * Caso de pedido (csm_order_case)
    * Notas de tratamento especial (sn_shn_notes)
    * Item de linha do pedido (csm_order_line_item)
    * Contato do ativo (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    * Membro da equipe da conta (sn_customerservice_team_member)
    * Tabela de perfis sociais (sn_app_cs_social_profile)
    * Tabela de logs sociais (sn_app_cs_social_social_log)
    * Tabela Conhecimento aplicado a tarefas (m2m_kb_task)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_vbc_wbc_c2b}

Exibição do Espaço do CSM
:   A exibição do Espaço do CSM (workspace_csm) é fornecida para as seguintes tabelas:

    * Interação (interação)
    * Local (cmn_location)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_lgs_tdc_c2b}A exibição do Espaço de CSM dessas tabelas é semelhante à respectiva exibição da interface da plataforma padrão.

## Listas {#installed-with-cust-serv-workspace__section_hyx_jxg_nhb}

As categorias de lista e listas filtradas que foram configuradas para agentes de atendimento ao cliente nos espaços de CSM. {#installed-with-cust-serv-workspace__csm-agent-actions-by-form__entry__3}

| Categoria de Lista | Listas filtradas | Descrição |
|-|-|-|
| Casos | Meus Casos | Casos atribuídos ao agente de atendimento ao cliente. |
|   | Meus abertos | Casos em aberto atribuídos ao agente de atendimento ao cliente. |
|   | Sem atribuição aos meus grupos | Casos que pertencem a qualquer um dos grupos do agente de atendimento ao cliente, mas não foram atribuídos a um agente. |
|   | Tudo | Todos os casos de atendimento ao cliente. |
| Gestão de ocorrências graves | Casos graves | Casos graves que foram aceitos. |
| Cliente | Contas | Uma lista de contas de cliente. |
|   | Parceiros | Uma lista de contas de parceiros. |
|   | Contatos | Uma lista de contatos do cliente. |
|   | clientees | Uma lista de consumidores. |
| Interações | Minhas Interações | Interações atribuídas ao agente de atendimento ao cliente (o nome do agente aparece em Atribuído a. no registro de interação). |
| Conhecimento | Meus Artigos de Conhecimento | Artigos de conhecimento criados pelo agente de atendimento ao cliente (o nome do agente aparece em Autor campo). Nota: Esta lista aparece no painel de lista quando o plug-in Instalador avançado da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_advanced.installer) está ativado. |
| Tarefas de catálogo | Atribuídos(as) aos meus grupos | Tarefas do catálogo atribuídas aos grupos do agente atual. |
[Tabela 1. Listas e listas filtradas para agentes de Atendimento ao cliente]

{#installed-with-cust-serv-workspace__table_kbv_c1t_rdb}  
Nota:  
Listas filtradas adicionais aparecem no painel de listas quando um agente de atendimento ao cliente também tem a função itil.