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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure tópicos de casos de tendência

# Configure tópicos de casos de tendência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Treine definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontrar casos graves relacionados para os clusters.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse os menus e use os módulos para treinar as definições da solução para identificar tópicos de casos de tendência. Para mais detalhes, consulte [Tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BnhJr7cHcJCv2Ypp~Y88ZA "Resolva casos de forma mais eficiente e proativa usando a Inteligência preditiva para identificar clusters de casos com problemas semelhantes e identificar fatores que aumentam o volume de casos. Cada cluster de casos representa um tópico de caso de tendência.").

## Procedimento

1. Navegue até Inteligência preditiva e depois qualquer um TudoSemelhançaDefinições de solução ou ClusteringDefinições de solução.
2. Execute as tarefas a seguir para treinar as definições de solução para tópicos de casos de tendência.  
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   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos | Configure uma definição de solução de cluster para agrupar casos semelhantes em grupos. |
   | Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos graves semelhantes existentes | Configure uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes para os clusters. |
   [Tabela 1. Descrição do campo de definições de solução]

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