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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Aprove ou rejeite uma troca de turno do Espaço do agente do CSM

# Aprove ou rejeite uma troca de turno do Espaço do agente do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode aprovar uma troca de turno solicitada por seu colega se estiver disponível para trabalhar nesse período de tempo. Você pode rejeitá-lo se não conseguir trabalhar.

## Antes de Iniciar

Importante:  
Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Para obter mais informações, consulte, [Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7yYeZRYSFsrHDPU0Jl6Yg "Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Com esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.").

Função necessária: sn_shift_planning.agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosPágina inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone Listas.
3. Ir para AprovaçõesMinhas aprovações.
4. Selecione a solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar.
5. Revise os detalhes da solicitação de troca de turno e siga um destes procedimentos:  
   * Para aprovar a solicitação, clique em Aprovar.
   * Para rejeitar a solicitação, clique em Rejeitar.

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   Se você aprovar uma troca de turno, a aplicação moverá a solicitação para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações, consulte [Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEWURrWwqmagojQOl6ro1w#scheduling-configurable-wfo-cs "Ao usar o Agendamento, você pode gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.").
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