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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um caso a partir de uma discussão

# Crie um caso a partir de uma discussão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para que seus especialistas internos respondam a tópicos de discussão, você pode criar casos diretamente pelas perguntas de comunidade.

A criação de casos a partir de perguntas da comunidade requer a ativação do plug-in Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).  
Este recurso está disponível para perguntas que foram publicadas por usuários da comunidade que também são contatos ou consumidores na aplicação Gestão de atendimento ao cliente. As perguntas podem ser respondidas ou não respondidas.  
Nota:  
Os casos só podem ser criados a partir de perguntas.  
Dois conjuntos de usuários podem criar casos a partir de perguntas:

* Agentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao consumidor e gerentes de atendimento ao cliente.
* Usuários com a função sn_customerservice.proxy_case_creator. Os administradores e moderadores da comunidade herdam esta função.
{#case-management-integration__ul_hrp_vf1_jbb}
* **[Criar caso a partir da discussão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JKcVIIh2EWlNa9KGyBM6Zw)**   
  Configure os parâmetros para o caso gerado pela discussão de comunidade para que ele pode ser encaminhado corretamente.