Ações recomendadas para Customer Service

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use Ações recomendadas para que o Atendimento ao cliente exiba ações relevantes para os agentes com base no contexto de um registro.

    A aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente exibe recomendações para registros de casos no espaço configurável do CSM. Os agentes podem realizar as ações fornecidas pelas recomendações para ajudar os clientes e resolver seus problemas. Os agentes também podem usar esta aplicação para executar uma Pesquisa com IA para encontrar recursos relevantes.

    A aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente fornece orientações predefinidas e registros de contexto de recomendação personalizados para Customer Service Management. Ele também fornece configurações de espaço que exibem automaticamente as ações recomendadas e os resultados da pesquisa no painel lateral contextual.

    Para obter mais informações sobre ações recomendadas e resultados da Pesquisa com IA, consulte Ações recomendadas.

    Registros de contexto

    A aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente fornece registros de contexto para as tabelas Caso e Interação. Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para registros de uma tabela específica quando determinadas regras forem atendidas.

    Orientações

    A aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente inclui orientações personalizadas para as seguintes tabelas:

    Essas orientações habilitam os resultados da pesquisa das tabelas de origem de pesquisa correspondentes para o registro de contexto de caso. Os agentes de atendimento ao cliente podem ver esses resultados na guia Ações recomendadas no painel lateral contextual.

    Plug-in

    A aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente (app-cs-recommended action) está disponível na ServiceNow Store.

    Esta aplicação tem uma dependência da aplicação Ações recomendadas.

    Solicitar apps do ServiceNow Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.