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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Dados do produto

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure dados do produto para a Gestão de atendimento ao cliente, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Configure dados do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQxF3WATR5fMMl80AZD0HQ "Configure dados do produto, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.") | Configure os dados do produto para sua empresa, incluindo: * Modelos de produto: Bens ou serviços que sua empresa vende e oferece suporte. * Produtos vendidos: Os produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. * Itens-base de instalação: Itens que representam as instâncias que foram instaladas ou provisionadas para um cliente. * Produtos instalados: Informações sobre produtos vendidos e como eles são implantados ou instalados. {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [Configure ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2wxJUFxFu1sJ3jq9ChXZA "Um ativo é um produto ou instância específico compatível com um cliente.") | Um ativo é um produto ou instância específico compatível com uma conta ou consumidor. |
| [Crie relacionamentos de contato de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrcfPuRuSlNGfAk5tAUl0Q#c_AssetContactRelationships "Atribua um ativo a um contato do cliente responsável por gerenciar esse ativo.") | Atribua um ativo a um contato do cliente responsável por gerenciar esse ativo. |
| [Crie contratos de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1oeFiPAl57meOg1sfrygGw "Os contratos de serviço definem o tipo de suporte que os clientes recebem.") | Os contratos de serviço definem o tipo de suporte que as contas e os consumidores recebem para seus produtos. |
| [Configure direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FntH7gMgYUKah0WQU2NcIQ "Um direito define o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis.") | Os direitos definem o tipo de suporte que uma conta ou consumidor recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. |
| [Como configurar o Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WBLYVCGw_hj_uwfcNhGEAw "Use o. Contratos e direitos do clienteaplicação para configurar e exibir contratos e direitos de atendimento ao cliente.") | Use a aplicação Suporte pós-vendas para configurar e exibir contratos e direitos de atendimento ao cliente. |
| Uso [Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgWxR5GvFVtTbMzM24IVfg "Gerencie o ciclo de vida de seus produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho de Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).")para gerenciar o ciclo de vida dos produtos vendidos | Esta aplicação permite atualizar as configurações existentes e modificar, suspender, retomar ou desconectar os produtos vendidos e sua hierarquia completa. |
| Criar [Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTU421oK~lJ553Dg1YUSSg "Crie os fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos para um produto e serviço por meio de configurações e mapeamentos de entidade. Ao criar esse fluxo de trabalho, sua empresa pode analisar oportunidades de negócios lucrativas, leads de clientes e os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda.")para produtos e serviços | Use esses fluxos de trabalho para analisar oportunidades de negócios e leads de clientes, bem como os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda. |
[Tabela 1. Configuração de usuários, grupos de usuários e relacionamentos com clientes]

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