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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando um relacionamento de contato

# Configurando um relacionamento de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode configurar um relacionamento de contato para estabelecer um relacionamento entre uma conta e um contato no Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Configurando os contatos a serem associados a uma conta {#configuring-contact-relationship__section_w2y_yld_cyb}

Ao criar um relacionamento de contato, você seleciona um usuário no Contato campo. Este campo exibe os contatos de:

* Todas as contas no relacionamento de conta
* Todas as contas na hierarquia de contas
* Todas as contas, se sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchya propriedade do sistema está definida como falso . No entanto, quando o. sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchya propriedade do sistema está definida como verdadeiro , somente os contatos na hierarquia de conta e no relacionamento de conta são exibidos.  
  Nota:  
  Por padrão, o. sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchya propriedade do sistema está definida como verdadeiro .
{#configuring-contact-relationship__ul_mg2_dng_cv}

Se você for um gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager), poderá criar, atualizar, excluir e exibir a lista de relacionamentos de contato de uma conta. Se você for um gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager) ou um agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent), poderá exibir uma lista dos relacionamentos de contato de uma conta.  
Quando você seleciona uma responsabilidade para o contato, as responsabilidades disponíveis são as definições de responsabilidade criadas com um tipo de Contato .  
Nota:  
Um contato só pode ser atribuído com uma responsabilidade por conta.

## Configurando vários relacionamentos de contato por conta para um contato {#configuring-contact-relationship__section_nhr_ksf_cyb}

Antes de Vancouvera versão, a configuração de vários relacionamentos de contato para um contato com uma conta não foi habilitada. O índice exclusivo no nível do banco de dados <kbd class="ph userinput">company_contact </kbd>só pode ser desativado pelos administradores.

Começando com Vancouverversão, o. Customer Service Management (CSM)a aplicação substituiu o índice exclusivo e introduziu o. Impedir duplicata para conta-contato regra de negócio. Esta regra de negócio permite que os administradores desabilite a restrição de uma combinação de índice exclusiva no relacionamento de contato definindo o. Ativo sinalizador para Falso . Como resultado, um administrador pode atribuir várias responsabilidades por conta para um contato.