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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo anônimo

# Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo anônimo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um caso de consumidor, crie o caso diretamente da conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

## Procedimento

1. Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
2. Converse com o usuário para determinar o problema.
3. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações de conexão.
4. No menu Ações de conexão, selecione Criar caso para convidado .  
   O sistema abre um novo formulário de caso e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um caso criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o. Descrição resumida o campo exibe a solicitação de bate-papo inicial do usuário.
5. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .  
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\].