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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos

# Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure o. Resposta automática recurso para enviar recursos úteis para tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador  
Execute as seguintes tarefas.

* Ative o script de notificação por e-mail para o plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Para obter mais informações [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Defina o escopo da aplicação para o escopo da tabela de tarefas usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Verifique se você definiu um contexto de pesquisa para sua tarefa para incluir recursos recomendados no Resposta automática notificações por e-mail. Para obter mais informações, consulte [Defina um contexto de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Verifique se você configurou uma tabela para o contexto de pesquisa associado à sua tarefa. Para obter mais informações, consulte [Configuração da tabela para uma pesquisa contextual](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineContextualSearchForForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_upg_fqv_slb}

## Procedimento

1. Configure a tabela Notificação \[SYSEVENT_EMAIL_ACTION\] para que sua tarefa use o. csm_AdvancedEmailSearchResults script.
   1. Navegar até Notificação do SistemaNotificações.
   2. Selecione a tabela Notificação \[sysevent_email_action\] para sua tarefa.
   3. Na lista relacionada O que ele conterá, insira <kbd class="ph userinput">Mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults </kbd>em HTML da mensagem campo.
   4. **Opcional:** Se não houver resultados de pesquisa, verifique se as notificações não serão enviadas inserindo <kbd class="ph userinput">HasResults() </kbd>em Condição avançada Campo da lista relacionada Quando enviar.  
      . <kbd class="ph userinput">HasResults() </kbd>a função verifica se existem resultados da pesquisa. Você pode usar o valor de retorno da função para evitar que o sistema envie uma notificação por e-mail se não houver resultados de pesquisa. Para obter mais informações, consulte [Condições avançadas para notificações por e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OptSpecifyingAdvancedCond&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
      Dica:  
      Consulte a notificação de recomendações do respondente automático do caso que usa o. <kbd class="ph userinput">HasResults() </kbd>função para retornar o valor dos resultados da pesquisa. Para exibir uma notificação, navegue até Notificação do SistemaNotificações.
   5. Selecione Atualizar.
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_i23_rw1_tlb}
2. Mapeie a configuração da tabela de tarefas com a notificação por e-mail da sua tarefa.
   1. Navegar até Pesquisa contextualConfiguração de tabela.
   2. Selecione o link de configuração da tabela de tarefas no Nome coluna correspondente à linha que contém o contexto de pesquisa da sua tarefa.  
      Para a tabela que você está configurando, certifique-se de fazer o seguinte:
      * Treine a solução de semelhança para a tabela. Para obter mais informações, consulte [Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvyGpE524ddeNktVXod8KA "Atualize e treine uma definição de solução de semelhança para habilitar o. Resposta automática recurso para sugerir conteúdo comparando a descrição resumida de um caso de atendimento ao cliente com os de artigos de conhecimento existentes.").
      * Adicione a solução de semelhança na guia Configurações de recursos adicionais no formulário Contexto de pesquisa.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_vyv_n1k_kyb}
   3. Na lista relacionada Configurações de e-mail, vincule a configuração da tabela de tarefas à tabela Notificação \[sysevent_email_action\].  
      * Para criar outra configuração de e-mail para um campo de usuário, selecione Novo .
      * Para editar uma configuração de e-mail existente, selecione a configuração de e-mail de visualização do ícone de notificação por e-mail ( ![Ícone de Visualizar configuração de e-mail para notificação por e-mail.]()) E, em seguida, na janela Configuração de e-mail, selecione Abrir registro .
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_jcj_ffq_xlb}
   4. No formulário Configuração de e-mail, verifique os valores de campo padrão para sua tarefa ou preencha os valores de uma configuração personalizada.  
      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Notificação por e-mail | Selecione a notificação por e-mail para sua tarefa. |
      | Campo de usuário | Campo de referência que ajuda a restringir os resultados de pesquisa enviados como recursos recomendados em Resposta automática notificações por e-mail. Por exemplo, se você selecionar Solicitante Para a tabela Incidente \[incidente\], os recursos associados somente aos chamadores são adicionados ao Resposta automática notificações por e-mail. Nota: Este é um campo obrigatório para Resposta automática . Este campo deve ser um campo de referência da tabela Usuário (sys_user) ou tabelas que estendem a tabela Usuário. |
      | Limite | Número máximo de recursos que você deseja incluir no Resposta automática notificações por e-mail para sua tarefa. O valor do limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor maior que 20, o. Resposta automática a notificação por e-mail inclui apenas até 20 recursos. |
      [Tabela 1. Formulário de configuração de e-mail]

      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb}
   5. Atualize ou envie o formulário de configuração de e-mail.  
      * Para obter uma nova configuração, selecione Enviar .
      * Para uma configuração existente, selecione Atualizar .
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_nmt_qgq_xlb}
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_qzt_rjp_xlb}
3. **Opcional:** Ative resultados de pesquisa contextual com base em pesquisas de texto, além dos resultados de pesquisa baseados em Inteligência preditivaa ser incluído em Resposta automática notificações.  
   Para obter mais informações, consulte [Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9CSnOWoIGw5wY53RD7LQQ "Configure o. Resposta automática recurso para enviar recomendações que correspondam a uma pesquisa de texto de uma descrição resumida de um caso para resolver um caso de atendimento ao cliente quando Inteligência preditivaos resultados são insuficientes ou indisponíveis.").
4. **Opcional:** Configure um portal personalizado e inclua resultados de pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail.  
   Para obter mais informações, consulte [Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gF9qlcqW08haKqfuc9EgVQ "Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para o conteúdo sugerido pelo Resposta automática recurso.").