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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Resumos de casos de atendimento ao cliente

# Resumos de casos de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o recurso Resumos de casos para fornecer atualizações periódicas e informações de resolução sobre casos de atendimento ao cliente de alta prioridade para clientes e partes interessadas internas.
Com este recurso, você pode enviar atualizações periódicas de caso enquanto um caso está em andamento usando um [resumo da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lnt4pBwHckpHd7H1lgmoCg "Use um resumo de ação de caso para fornecer atualizações aos clientes e partes interessadas internas enquanto um caso estiver em andamento."). Uma vez que um caso tenha sido resolvido, você pode fornecer um [revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBH036qJNhWhFk5RyHJ40w "Use um documento de revisão pós-caso para capturar detalhes sobre um caso resolvido, incluindo um resumo do problema, ativos afetados, causa raiz, resolução e quaisquer medidas preventivas.")documento que captura detalhes sobre o problema, a causa raiz, a resolução e as medidas preventivas.

O recurso Resumos de casos usa uma configuração para resumos de ações de caso e revisões pós-caso. A configuração determina as informações de um caso de atendimento ao cliente que é capturado como parte do resumo da ação do caso ou do documento de revisão pós-caso. A configuração também identifica o modelo usado para criar os resumos e revisar documentos.