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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Funções instaladas com o funcionário como consumidor

# Funções instaladas com o funcionário como consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use funções diferentes para estabelecer os relacionamentos entre seus usuários e entidades. Usando a funcionalidade Funcionário como Consumidor no Customer Service Management (CSM)sua organização pode oferecer suporte a solicitantes e apoiadores.

## Visão geral {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

A função Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) permite que um usuário tenha as funções snc_internal e snc_external, o que significa que as funções têm maior controle sobre o comportamento do consumidor, seja interno ou externo.

Anteriormente, a função Consumidor (sn_customerservice.consumer) incluía automaticamente a função snc_external, o que criava uma limitação. Essa limitação ajudou a impedir que uma organização atribuísse a função snc_internal a um usuário e restringiu o uso simultâneo das funções snc_internal e snc_external. Para lidar com essas limitações, uma nova função, independente da função snc_external, foi introduzida para complementar a função sn_customerservice.consumer. Essa função adicional pode ser associada às funções snc_internal e snc_external, o que significa que sua organização agora tem maior flexibilidade no gerenciamento do comportamento de um usuário.

## Funções existentes e novas do funcionário como consumidor {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

O diagrama a seguir mostra as funções existentes e as novas funções que habilitam a funcionalidade Funcionário como Consumidor.  
Figura 1. Novas funções e existentes  
Nota:  
Com a funcionalidade Funcionário como consumidor, as funções Solicitante (sn_customerservice.requester) e Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) foram introduzidas. Ambas as funções são independentes das funções snc_internal e snc_external. {#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| Função \[nome\] | Descrição |
|-|-|
| Solicitante \[sn_customerservice.requester\] | Oferece suporte aos solicitantes e implementa a funcionalidade básica. Ele serve como uma função base, executada em paralelo com a função Usuário (sn_esm_user) da Gestão de serviços empresariais (ESM). |
| Consumidor unificado \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Compatível com consumidores e é executado paralelamente à função Consumidor (sn_customerservice.consumer). Ela herda a função Solicitante (sn_customerservice.requester). |
[Tabela 1. Solicitante e consumidor unificado e funções e descrições]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YiB7too~rHhpQjPu5iWEUA "Ao criar um perfil unificado, você pode integrar personas ou consumidores internos e externos em sua organização. Um usuário que tem um perfil unificado sincronizou as interações de login do usuário em Customer Service Management (CSM)aplicação.")
* [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojaE_eV3T6C4mz2wffITaQ "Configure um usuário como um Consumidor unificado criando um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas no Customer Service Management (CSM)aplicação.")  
**Referência relacionada**   

* [Funções e recursos compatíveis e incompatíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOqVhZ03bpkGPKxzFlGdnQ "Explore os recursos e as limitações da função de consumidor unificada (sn_customerservice.unified_consumer) para entender as funções e os recursos compatíveis com ela. Essa análise ajuda você a aprimorar a experiência do usuário e simplificar a administração, oferecendo suporte a uma identidade unificada em diferentes contextos de usuário.")