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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Gerencie tarefas de e-mail

# Gerencie tarefas de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode compor, responder e visualizar e-mails diretamente de casos em Espaço configurável do CSM. Essa capacidade ajuda você a economizar tempo e esforço em vez de ter que endereçar e enviar uma mensagem de e-mail separada.  
Você pode executar as seguintes tarefas de e-mail de casos em Espaço configurável do CSM:

* [Escreva um e-mail de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wcluTUNz_6_msJRFiUlqtg "Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em uma instância da ServiceNow. Essa capacidade ajuda você a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço.")
* [Componha um e-mail a partir do componente da faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z64vN4_~u0a2rgTT8rLtHw "Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em Espaço configurável do CSMsem precisar usar um cliente de e-mail externo. Essa capacidade ajuda você a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço em vez de ter que endereçar e enviar uma mensagem de e-mail separada.")
* [Envie uma resposta por e-mail de um fluxo de atividades de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvh9AtPKHWecv8QeZ5uzHg "Responda a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente. Você pode não exigir o uso de outro cliente de e-mail, o que economiza tempo e esforço.")
* [Visualize um e-mail da lista relacionada E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~mxcsteYv8HfpRdfi2eWA "Visualize e-mails diretamente de dentro dos casos. Com essa capacidade, você pode selecionar e-mails relacionados ao caso e ler os detalhes na exibição completa.")
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