Criar um contato no Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de contas, você pode criar um contato ao receber um e-mail de um cliente cujos detalhes não estão na lista de contatos do Microsoft Outlook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. Abra uma mensagem de e-mail que você recebeu do contato.
    2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, selecione Exibir na ServiceNow.
      Os detalhes do contato não estão disponíveis e o painel do suplemento do Outlook exibe a mensagem Nenhum contato encontrado.
    3. Selecione o ícone de mais ações ( ícone Mais ações) e selecione Criar contato.
    4. Preencha os detalhes de contato no formulário de caso e selecione Enviar.
    5. Opcional: Se você quiser executar outras tarefas de contato, acesse o portal do CSM selecionando o ícone pop-out ( ícone pop-out para ir para a página do portal do CSM.).