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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando Chat Zoom Connector

# Usando Chat Zoom Connector {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 3 de ago. de 2023
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie um Zoomreunião diretamente de um bate-papo usando Chat Zoom Connectoraplicação.

Como agente, você pode iniciar um Zoomreunião em um bate-papo para entender e resolver problemas do cliente mais rapidamente por meio de interações ao vivo. Para obter mais informações, consulte [Iniciar Zoomreuniões de bate-papos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1TnDnLJXBZG0WyBFInryaw "Resolva problemas mais rapidamente iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo com o cliente usando Chat Zoom Connectoraplicação.").

Por padrão, para cada registro de interação de um Zoomreunião, a. Notifyo número de chamada em conferência também é gerado. Como agente, você ou o gerente do agente pode acessar o URL de gravação do Zoomreunião do fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte [Registros de interação no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Como gerente de agentes, você pode acessar os detalhes de Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo com o cliente usando Zoomregistro de interação. As gravações da reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoom. Para obter mais informações, consulte [Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de bate-papos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3E2tETxyLun3lfobEgzlw "Exibir detalhes de um Zoomreunião iniciada a partir de um bate-papo acessando o registro de interação associado.").  
Nota:  
Os detalhes da chamada em conferência de um ZoomAs reuniões são armazenadas na tabela Chamadas em conferência Notify \[NOTIFY_CONFERENCE_CALL\].

Como usuário na função notify_admin ou notify_view, você pode acessar os detalhes de um Zoomnavegando até NotificarGravaçõese selecionando o número de chamada em conferência correspondente. Para obter mais informações, consulte [Notify chamadas em conferência](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Funções de usuário do conector do Zoom de bate-papo {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

Os usuários com as funções listadas na tabela a seguir podem usar o. Chat Zoom Connectoraplicação.
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| Funções | Tarefas |
|-|-|
| agent_workspace_user | Inicie um Zoomreunião em um bate-papo para entender os problemas do cliente e resolver problemas mais rapidamente por meio de interações ao vivo. |
| sn_customerservice_manager | Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo com o cliente usando Zoomregistro de interação. As gravações da reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoomreuniões. |
| notify_admin, notify_view | Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo com cliente usando Notify. |
[Tabela 1. Funções necessárias para Chat Zoom Connector]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## Informações de ativação {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

Configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para iniciar Zoomreuniões de bate-papos com clientes. Para obter mais informações, consulte [Como configurar o Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzSWq1u8VJxRNmgGy8fwQ "Instale e configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para interagir com os clientes usando Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo.").
**Conceitos relacionados**   

* [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pdOrt2v5IaANBqCh0IXltg "Resolva problemas rapidamente e interaja melhor com os clientes com opções de compartilhamento de vídeo e tela em Zoomusando o. ServiceNow Chat Zoom Connectoraplicação.")