---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurando orientações e árvores de decisão

# Configurando orientações e árvores de decisão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.

Uma árvore de decisão é um processo estruturado de solução de problemas para os agentes de serviço trabalharem. Para obter mais informações, consulte [Configuração de decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.").

O processo de configuração consiste nas tarefas listadas na tabela a seguir.