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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Adicione consumidores adicionais para o produto vendido

# Adicione consumidores adicionais para o produto vendido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Adicione consumidores adicionais para seus produtos vendidos business-to-consumer (B2C) ou business-to-business-to-consumer (B2B2B2C) definindo o tipo e a responsabilidade de consumidores adicionais. Depois de adicionar essas informações, os consumidores adicionais podem ter o mesmo acesso ao consumidor associado ao produto vendido e às entidades relacionadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin e sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A responsabilidade atribuída ao consumidor adicional associado a um produto vendido obtém acesso ao produto vendido e às entidades relacionadas, que incluem produtos instalados, itens-base de instalação e casos associados a produtos vendidos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosProdutos Vendidos.
2. Selecione o registro desejado ao qual você deseja adicionar consumidores adicionais.
3. Na lista relacionada Consumidores adicionais, selecione Novo .  
   A partir da versão de Utah, a lista relacionada Consumidores adicionais foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a lista relacionada Consumidores adicionais continua sendo compatível junto com a lista relacionada de Partes relacionadas ao produto vendido.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#adding-additional-consumers-soldproduct__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Produto Vendido | Produtos e componentes vendidos a um consumidor. |
   | Tipo | Tipo de grupo relacionado. Nota: Ao selecionar o tipo de parte relacionada, a responsabilidade padrão mencionada no tipo é adicionada à responsabilidade da parte relacionada. |
   | Cliente | Contato responsável pelo produto vendido. |
   | Responsabilidade | Nível de acesso ao produto vendido e informações relacionadas. O consumidor adicional com responsabilidade de representante autorizado requer a função sn_install_base.sold_product_authorized_consumer para obter acesso ao produto vendido associado e às entidades relacionadas. Para obter detalhes, consulte [Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzwuYKDZFt~qA~7Pkx7yGg "A gestão de acesso do cliente usa diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer ao usuário acesso às informações e a manter a segurança dos dados."). Nota: . Responsabilidade o campo foi deixado em branco, os consumidores não podem acessar o produto vendido e o caso associado. |
   | Ordem | Especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. |
   [Tabela 1. Formulário de registro de Produto vendido pelo consumidor]

   {#adding-additional-consumers-soldproduct__table_esz_qdw_h4b}
5. Selecione Enviar.  
   Consumidores adicionais são adicionados ao produto vendido pelo consumidor.

## Resultado

Depois que mais consumidores forem adicionados ao produto vendido com uma função funcional adequada com responsabilidade de representante autorizado, eles poderão executar as seguintes ações.

* Exiba a lista de produtos vendidos e itens-base de instalação associados.
* Crie casos selecionando produtos vendidos ou bases de instalação.
* Exiba a lista de casos relacionados aos produtos vendidos ou às bases de instalação afetadas.
* Exiba a lista de produtos instalados.
* Casos de acesso associados ao produto vendido.
* Gerencie solicitações do catálogo de serviços do produto vendido.

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Nota:  
* Ao criar um caso para um produto vendido, você só pode ver consumidores autorizados no produto vendido pelo consumidor.
* Se você escolher alguém como consumidor, só poderá associar os produtos vendidos aos quais eles têm acesso total no caso.
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