--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Componentes instalados com Ações recomendadas # Componentes instalados com Ações recomendadas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Vários tipos de componentes são instalados com o. Ações recomendadasaplicação, incluindo tabelas, funções, orientações, geradores de recursos, e trabalhos agendados. ## Tabelas {#ra-csm-installed-components__section_tw3_krt_xrb} . Ações recomendadasa aplicação adiciona as tabelas de metadados descritas na tabela a seguir. {#ra-csm-installed-components__table_brq_nnw_15b__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Contexto \[sn_nb_action_rule_context\] | Armazena contextos para tabelas como caso, incidente e problema para os quais as recomendações são geradas. | | Recomendação \[sn_nb_action_recommended_action\] | Armazena recomendações, que incluem tipo de ação, ação e informações do gerador de recursos. | | Definição de tipo de ação \[sn_nb_action_type_definition\] | Armazena definições de tipo de ação, como orientações, árvores de decisão guiadas e recomendações de campo. | | Recomendação de campo \[sn_nb_action_field_recommendation\] | Armazena recomendações de campo. | | Definição de recomendação de campo \[sn_nb_action_field_recommendation_definition\] | Armazena definições de recomendação de campo. | | Entrada de recomendação de campo \[sn_nb_action_field_recommendation_input\] | Armazena entradas para recomendações de campo. | | Gerador de recursos \[sn_nb_action_resource_generator\] | Armazena geradores de recursos. | | Tipo de gerador de recursos \[sn_nb_action_resource_generator_type\] | Armazena tipos de gerador de recursos, como fluxo, tabela de decisão, script, semelhança, semelhança com tendência, e classificação. | | Entrada de tipo de gerador de recursos \[sn_nb_action_generator_type_input\] | Armazena entradas para tipos de geradores de recursos. | | Definição de tendências \[sn_nb_action_trend_definition\] | Armazena definições de tendências. | | Regra \[sn_nb_action_condition_based_rule\] | Armazena regras, que incluem uma condição e funções para o contexto. | | Regra de ação recomendada \[sn_nb_action_rule_base\] | Armazena registros de regras de ação recomendadas. | | Regra condicional \[sn_nb_action_conditional_rule\] | Armazena regras condicionais. Esta tabela não é mais compatível. | | Regra de tabela de decisão \[sn_nb_action_decision_table_rule\] | Armazena regras da tabela de decisão. Esta tabela não é mais compatível. | | Gerador de entrada de ação recomendada \[sn_nb_action_input_generator\] | Armazena registros do gerador de entrada. Esta tabela não é mais compatível. | [Tabela 1. Tabelas instaladas com Ações recomendadas] {#ra-csm-installed-components__table_brq_nnw_15b} ## Funções {#ra-csm-installed-components__section_qfl_m1g_c5b} . Ações recomendadasa aplicação inclui as funções descritas na tabela a seguir.{#ra-csm-installed-components__table_vgb_b2v_15b__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador de ações recomendadas \[sn_nb_action.next_best_action_admin\] | Concede acesso de administrador ao Ações recomendadasaplicação. | sn_nb_action.next_best_action_author | | Autor de ações recomendadas \[sn_nb_action.next_best_action_author\] | Pode criar ações recomendadas. | * sn_nb_action.resource_generator_author * sn_gd_guidance.guidance_manager * sn_nb_action.next_best_action_user * sn_gd_core.decision_tree_author {#ra-csm-installed-components__ul_rqn_wlv_15b} | | Usuário de ações recomendadas \[sn_nb_action.next_best_action_user\] | Pode usar ações recomendadas. | sn_gd_core.decision_tree_author | | Autor do gerador de recursos \[sn_nb_action.resource_generator_author\] | Concede acesso para configurar geradores de recursos. | * flow_operator * decision_table_reader * platform_ml_read * sn_nb_action.trend_definition_author {#ra-csm-installed-components__ul_kp5_ngt_c5b} | | Autor da definição de tendência \[sn_nb_action.trend_definition_author\] | Concede acesso para configurar definições de tendência. | Nenhum(a) | [Tabela 2. Funções instaladas com Ações recomendadas] {#ra-csm-installed-components__table_vgb_b2v_15b} ## Orientações {#ra-csm-installed-components__section_mt1_njl_d5b} . Ações recomendadasa aplicação inclui as orientações descritas na tabela a seguir. {#ra-csm-installed-components__table_e4p_rjl_d5b__entry__2} | Orientação | Descrição | |-|-| | Aplicar resolução de um caso resolvido | Permite que os agentes apliquem uma resolução de um caso resolvido recomendado clicando em Resolver caso Botão em um cartão, que copia as anotações de resolução e um código de resolução do caso resolvido para a seção Informações de fechamento do caso atual. O estado do caso atual muda para Resolvido. | | Comunicar Solução Alternativa | Permite que os agentes comuniquem uma solução alternativa a partir de um registro de problema recomendado clicando em A. Comunicar solução alternativa em um cartão, que abre a orientação no painel lateral. A orientação mostra a solução alternativa do registro do problema e fornece um campo de anotação para que o agente adicione anotações adicionais. A solução alternativa e as anotações são adicionadas às anotações de trabalho e o registro do problema é vinculado ao caso atual. | | Criar tarefa de caso | Permite que os agentes criem uma tarefa de caso para o caso atual clicando em Criar botão em um cartão, que abre a orientação no painel lateral, onde o agente pode inserir um assunto para uma nova tarefa de caso e enviá-lo. | | Criar ordem de serviço | Permite que os agentes criem uma ordem de serviço para um caso clicando em Criar botão em um cartão. Cria uma tarefa de ordem de serviço e abre a tarefa em uma subguia. | | Link para o defeito existente | Permite que os agentes vinculem um defeito existente ao caso atual clicando em Link para o defeito botão em um cartão, que vincula o defeito ao caso e atualiza as anotações de trabalho. | | Link para o caso em aberto existente | Permite que os agentes vinculem o caso atual a um caso em aberto existente clicando em A. Link para este caso botão em um cartão, que define o caso em aberto como primário do caso atual. | | Recomendação de oferta | Permite que os agentes recomendem o upgrade de um produto para o modelo de produto fornecido. | | Propor resolução | Permite que os agentes insiram anotações de resolução e um código de resolução para um caso clicando em A. Propor solução botão em um cartão. | | Ler mensagem para o cliente | Permite que um agente indique que uma mensagem foi lida para um cliente durante uma chamada clicando em Marcar como lido em um cartão e adicionando a mensagem às anotações de trabalho. | | Reatribuir caso | Permite que os agentes reatribuam o caso atual a um grupo de atribuição recomendado clicando em Reatribuir botão em um cartão, que abre a orientação em um painel lateral onde o agente pode inserir anotações. O caso atual é reatribuído a um grupo de atribuição diferente e as anotações de trabalho são atualizadas. | | Revisar e anexar artigo | Permite que os agentes revisem um artigo de conhecimento recomendado no painel lateral contextual clicando em A. Revise e anexe o artigo em um cartão, que abre o artigo no painel lateral. No painel lateral, os agentes podem fazer o seguinte: * Revise o artigo. * Anexe o artigo ao caso. * Marque o artigo como útil. * Abra o artigo em uma subguia. {#ra-csm-installed-components__ul_vxz_h14_25b} | [Tabela 3. Orientações instaladas com Ações recomendadas] {#ra-csm-installed-components__table_e4p_rjl_d5b} ## Geradores de recursos {#ra-csm-installed-components__section_snz_xz3_bvb} . Ações recomendadasa aplicação inclui os geradores de recursos descritos na tabela a seguir. {#ra-csm-installed-components__table_bjl_h1j_bvb__entry__2} | Gerador de recursos | Descrição | |-|-| | Encontre o artigo da base de conhecimento mais lido para o produto | Encontra o artigo da base de conhecimento mais lido para o produto selecionado. Você pode usar este artigo da base de conhecimento para anexar a um caso como uma ação recomendada. | | Encontre PRB correspondente com solução alternativa | Encontra um registro de problema correspondente que tem uma solução alternativa. Você pode propor o compartilhamento da solução alternativa deste caso como uma ação recomendada. | | Encontre PRB correspondente sem solução alternativa | Encontra um registro de problema correspondente sem uma solução alternativa. Você pode propor um link para este registro de problema como uma ação recomendada. | [Tabela 4. Geradores de recursos instalados com Ações recomendadas] {#ra-csm-installed-components__table_bjl_h1j_bvb} ## Trabalhos agendados {#ra-csm-installed-components__section_lyj_nlr_g5b} {#ra-csm-installed-components__table_tnv_nlr_g5b__entry__2} | Trabalho agendado | Descrição | |-|-| | sn_nb_action_detail | Este trabalho agendado ajuda a impedir que a tabela de recomendação cresça exponencialmente usando [Limpador de tabela](https://www.servicenow.com/docs/access?context=table-cleaner&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). O trabalho de limpeza de tabela é executado a cada hora para excluir registros mais antigos, expirados ou indesejados das tabelas. | [Tabela 5. Trabalhos agendados instalados com Ações recomendadas] {#ra-csm-installed-components__table_tnv_nlr_g5b}