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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Chat Zoom Connector

# Chat Zoom Connector {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva problemas rapidamente e interaja melhor com os clientes com opções de compartilhamento de vídeo e tela em Zoomusando o. ServiceNow® Chat Zoom Connectoraplicação.

## Solicitar aplicativos na Store {#chat-zoom-connector__section_nms_plv_5mb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#chat-zoom-connector__inline-send-to-store}

## Visão geral {#chat-zoom-connector__section_fzw_gnv_5mb}

. Chat Zoom Connectora aplicação integra o canal de comunicação de bate-papo com o. Notifycanal de comunicação gerenciando e iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo. Um registro de interação é criado para cada Zoomreunião iniciada a partir de um bate-papo.

Como agente, você pode usar o. Chat Zoom Connectoraplicação a ser iniciada Zoomde um bate-papo com o cliente e, opcionalmente, grave a reunião.

Como gerente de agentes, você pode acessar um registro de interação do tipo ZoomPara exibir os detalhes da reunião, como o URL da reunião, participantes e gravação.

Como cliente, você pode ingressar em Zoomreunião com um agente, independentemente de você ter um Zoomconta.

Para começar a usar Chat Zoom Connectoraplicação, consulte [Como configurar o Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzSWq1u8VJxRNmgGy8fwQ "Instale e configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para interagir com os clientes usando Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo.").

## Principais recursos {#chat-zoom-connector__section_thd_5nv_5mb}

* Iniciar ZoomReuniões usando a lista Ações rápidas em bate-papos.
* Rastrear Zoomreuniões como interações no ServiceNowplataforma.
* Rastreie os participantes em Zoomreuniões.
* Publique a gravação da reunião no fluxo de atividades de interação.
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## Cenário de exemplo {#chat-zoom-connector__section_jvj_d51_tmb}

O cenário de exemplo a seguir mostra o uso do Chat Zoom Connectorna resolução de um problema de configuração com um agente iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo com o cliente.
Figura 1. Agente resolvendo um problema do cliente Zoom

1. Um cliente interage com o Suporte por bate-papo para relatar um problema de um produto.
2. Um agente recebe a solicitação de bate-papo e percebe que o problema pode ser resolvido por meio de uma pequena mudança de configuração.
3. O agente inicia um ZoomUsando a lista Ações rápidas no bate-papo e convida o cliente a ingressar na reunião.  
   Nota:  
   O cliente não precisa de Zoomconta para ingressar na reunião.
4. O cliente compartilha a tela Zoome o agente orienta o cliente na atualização da configuração e resolve o problema.
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