Adicionar um caso existente como secundário a um caso principal

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

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Um gerente de atendimento ao cliente pode adicionar um caso de atendimento ao cliente existente como secundário de um caso principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

Identifique e restrinja uma lista de casos e selecione o caso ou casos desejados para adicionar ao caso principal.

Filtrar e restringir a lista de casos secundários.
Selecione um ou mais casos e adicione como secundário ao caso principal.
Adicionar anotações de trabalho/log de atividades quando um primário for adicionado ou removido

Mensagens na janela pop-up:

Você também pode criar casos secundários para um caso principal no Espaço do agente.

Abra o caso principal desejado.
Na lista relacionada Casos secundários, selecione Adicionar para exibir a janela pop-up Casos secundários adicionados.
A janela pop-up Adicionar casos secundários exibe uma lista de casos de atendimento ao cliente que não são casos principais.
Opcional: Use os filtros para restringir a lista de casos exibida na janela.
Selecione os casos a serem adicionados ao caso principal marcando a caixa de seleção de cada caso.
Selecione Enviar.
O sistema avalia os casos selecionados e adiciona nenhum, alguns ou todos os casos à lista relacionada Casos secundários. Uma mensagem no formulário de caso principal informa sobre os resultados, exibindo uma das seguintes opções:
- Nenhum caso selecionado foi adicionado como caso secundário.
- (x) de (y) casos selecionados foram adicionados como casos secundários.
- Todos os (y) casos selecionados foram adicionados como casos secundários.
Uma anotação de trabalho é adicionada ao campo Atividades para cada caso secundário adicionado ao caso principal.