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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Adicione um caso existente como secundário a um caso grave

# Adicione um caso existente como secundário a um caso grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um gerente de atendimento ao cliente pode adicionar um caso de atendimento ao cliente existente como secundário a um caso grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Identifique e restrinja uma lista de casos e selecione o caso ou casos desejados para adicionar ao caso grave.

* Filtre e restrinja a lista de casos secundários.
* Selecione um ou mais casos e adicione como secundário ao caso grave.
* Adicione anotações de trabalho/log de atividades quando um primário for adicionado ou removido
{#add-existing-case-to-major-case__ul_p3x_tx5_bfb}

Mensagens na janela pop-up:

Você também pode criar casos secundários para um caso grave no Espaço do agente.

## Procedimento

1. Abra o caso grave desejado.
2. Em Casos secundários lista relacionada, selecione Adicionar Para exibir a janela pop-up Casos secundários adicionados.  
   A janela pop-up Adicionar casos secundários exibe uma lista de casos de atendimento ao cliente que não são casos graves.
3. **Opcional:** Use os filtros para restringir a lista de casos exibidos na janela.
4. Selecione os casos a serem adicionados ao caso grave ativando a caixa de seleção de cada caso.
5. Selecione Enviar.  
   O sistema avalia os casos selecionados e adiciona nenhum, alguns ou todos os casos ao Casos secundários lista relacionada. Uma mensagem no formulário Caso grave informa sobre os resultados exibindo um dos seguintes itens:
   * Nenhum caso selecionado foi adicionado como caso secundário.
   * (x) de (y) casos selecionados foram adicionados como casos secundários.
   * Todos os (y) casos selecionados foram adicionados como casos secundários.

   {#add-existing-case-to-major-case__ul_c3m_ry5_bfb}

   Uma anotação de trabalho é adicionada ao Atividades campo para cada caso secundário adicionado ao caso grave.
**Conceitos relacionados**   

* [Listas de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj6x3h2_moGz9crLl1YkSQ "Use listas de destinatários que contenham informações de conta ou do consumidor para criar os casos secundários de um caso grave.")