---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Desescale um caso ou uma conta

# Desescale um caso ou uma conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O solicitante de desescalação pode desescalar casos ou contas quando a causa da escalação for resolvida.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.deescalation_requester

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Navegue até o registro de escalação desejado.
2. Selecione Desescale no cabeçalho do formulário.  
   Isso abre a janela pop-up Cancelar escalação de caso.
3. Insira as informações necessárias em Justificativa de desescalação campo.
4. Selecione Desescale na janela.  
   O estado do registro de escalação muda para Encerrado .