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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Implementação de demonstração de CTI

# Implementação de demonstração de CTI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a implementação de demonstração do CTI para testar o canal de comunicação telefônica entre agentes de atendimento ao cliente e clientes externos em uma instância de não produção.

O plug-in do softphone CTI habilita funções do softphone e capacidades de call center. Este plug-in fornece integração entre a plataforma ServiceNow e o serviço Twilio Voice usando a aplicação Notify. Este plug-in pode ser ativado a qualquer momento após ativar o Notify.  
O plug-in do Softphone CTI inclui uma configuração OpenFrame, chamada CTI. Esta configuração especifica as configurações necessárias da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.  
Nota:  
A configuração de CTI incluída não tem Padrão campo habilitado. Você deve habilitar este campo para usar a configuração de CTI como padrão.