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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Filtrar atividades do playbook

# Filtrar atividades do playbook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Filtre as atividades nas fases do playbook pelo usuário ou estado da atividade selecionado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente filtra as atividades nas fases do playbook:

* As fases que contêm atividades que correspondem às condições do filtro são expandidas automaticamente.
* As atividades que correspondem às condições do filtro são exibidas nas fases expandidas.
{#csm-playbook-filter-activities__ul_pbm_mc1_fpb}Se a atividade atual estiver incluída nos resultados filtrados, ela permanecerá realçada. Se não estiver incluída, a primeira atividade nos resultados filtrados será realçada.

## Procedimento

1. Abra um registro de caso que tenha um playbook associado e selecione Playbook .
2. Selecione o ícone de filtro ( ![Ícone de filtro de cabeçalho do playbook]()) na parte superior do ciclo de vida do playbook para abrir o menu de contexto.
3. Selecione uma ou mais das seguintes opções de filtro:
   * Um usuário no Atribuído a. seção.
   * Um estado de atividade no Estado seção.
   {#csm-playbook-filter-activities__choices_n5w_hcw_fpb}
4. Clique fora do menu de contexto para fechar o menu e aplicar o filtro.
5. Para limpar o filtro de atividades do playbook, clique no ícone de filtro e limpe as seleções atuais no menu de contexto.
**Conceitos relacionados**   

* [Usando o fluxo de atividades no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKI_5nSpyLsBFm2Tx7jtFg "Os agentes de atendimento ao cliente podem acessar o fluxo de atividades no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.")
* [Exibindo registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ork6y_nyMMI0sIFBocowA "Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Este recurso exibe registros relacionados que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou atividade do playbook.")
* [Exibindo informações da faixa de opções no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8VtecN0r_89CKJnAUjJhw "Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie um registro usando um playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8y1Kr7b6shYDwGrPfCcDaA "Crie um registro usando uma atividade do playbook em vez de um formulário de registro.")  
**Tópicos relacionados**   

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