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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurar usuários colaboradores

# Configurar usuários colaboradores {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O plug-in Usuário colaborador do CSM permite envolver equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com as funções, relacionamentos e atributos de perfil de usuário fornecidos, os colaboradores podem relatar e colaborar em casos criados para clientes, organizações de serviços ou para si mesmos.

O plug-in Regras de consulta do CSM é ativado automaticamente pelo plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user). Para obter mais informações, consulte [Regras de consulta de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WgzBuMbaITeroOAZERJ0Yg "As regras de consulta são usadas para filtrar os registros em tabelas relacionadas ao CSM que podem ser acessados por usuários com funções de CSM. Esses filtros, que são aplicados em regras de negócios de consulta e ACLs de LEITURA em tabelas relacionadas a CSM, são armazenados em uma tabela de metadados.").

## Procedimento

1. Ative o plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user).
2. Atribua as funções de usuário colaborador a usuários de middle office.
3. Criar relacionamentos.
4. Certifique-se de sn_cs_queryrules.use_query_rules a propriedade está definida como verdadeira.