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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Correspondência reversa

# Correspondência reversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A correspondência reversa usa as mesmas regras de correspondência para corresponder tarefas a um recurso em vez de recursos a uma tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager e admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O mecanismo de correspondência de recursos pode corresponder recursos e tarefas de duas maneiras:

* Encaminhar: Corresponde recursos para uma tarefa
* Reverter: Corresponde tarefas de um recurso
{#t_ReverseMatching__ul_zgg_krv_tt}

A mesma regra de correspondência pode ser usada para correspondência direta e reversa.

## Procedimento

* Em Customer Service Management, você pode usar correspondência reversa para determinar qual chamada o próximo agente disponível deve atender.
* A correspondência reversa retorna uma lista de sys_ids de caso em vez de sys_ids de usuário.  
  Ao usar correspondência reversa, você também pode limitar os casos retornados a um conjunto específico. O exemplo a seguir mostra como usar correspondência reversa.  

      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])

{#t_ReverseMatching__steps-unordered_hzz_24t_nsb}
* **[Limite o número de sys_ids de tarefa retornados para regras de correspondência reversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e0FOZe8UENNyjmk_2~hfcg)**   
  As regras de correspondência reversa retornam uma lista de sys_ids de caso. Limite o número de casos retornados configurando o número na propriedade do sistema reverse.matchingrule.entity.limit.