Integração com o Customer Project Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integre Customer Service Management à aplicação Project Portfolio Management. Essa integração permite que os clientes gerenciem projetos complexos com várias tarefas e forneça aos usuários finais visibilidade desses projetos.

    Customer Service Management fornece uma integração com a aplicação ServiceNow® PPM Standard, anteriormente conhecida como Project Portfolio Suite with Financials.

    Os clientes podem usar essa integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente. Os clientes também podem fornecer aos usuários finais visibilidade de seus projetos e tarefas no Portal de atendimento ao cliente e permitir que eles solicitem ações adicionais.

    Direitos de uso de produto incluídos nesta aplicação

    Quando inscritos no produto de assinatura Gestão estratégica de portfólios (SPM), os usuários Customer Service Management podem criar e editar projetos. Usuários externos do CSM podem exibir projetos e editar tarefas de projeto de suas próprias contas ou contas relacionadas.

    Plug-in

    Usuários com a função de administrador do sistema podem ativar o plug-in Customer Project Management (com.snc.csm_ppm).
    Nota:
    Este plug-in requer o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e o plug-in PPM Standard (com.snc.financial_planning_pmo).

    O plug-in Customer Project Management adiciona o Atendimento ao cliente > Projetos módulo para o navegador de aplicações. Usuários com a função de gerente de projeto do cliente podem acessar este módulo.

    Configuração assistida do Customer Project Management

    Ativar o plug-in Customer Project Management adiciona a seção Customer Project Management à Customer Service Management Configuração assistida. Para obter mais informações, consulte Integre à Gestão de projetos do cliente usando a Configuração assistida.