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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criando orientação e recomendação de campo em Ações recomendadas

# Criando orientação e recomendação de campo em Ações recomendadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie orientações e recomendações de campo que você pode usar para configurar ações recomendadas.

## Configurando orientações {#ra-csm-config-recommendations__section_gff_kdt_c5b}

Ao criar uma orientação, você configura vários aspectos diferentes dessa orientação:{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b__entry__2}

| Recurso | Descrição |
|:-|:-|
| Configure entradas e saídas para obter orientação. | * Entradas: As variáveis ou informações que o sistema deve executar a orientação. * Saídas: O resultado da orientação. {#ra-csm-config-recommendations__ul_drx_zjm_cyb} |
| Configure uma experiência de visualização para uma orientação. | Uma visualização no cartão que é exibida para o agente pode incluir: * Uma dica que informa resumidamente ao agente sobre o que se trata a orientação * Uma mensagem de visualização que descreve a orientação com mais detalhes * A ação que o agente pode executar {#ra-csm-config-recommendations__ul_dzy_fvl_25b} |
| Configure uma experiência detalhada para uma orientação. | Uma mensagem detalhada que é exibida para orientações que são abertas no painel lateral contextual ou em uma subguia. |
| Configure uma chamada para ação primária para obter orientação. | Uma orientação pode ter várias ações, com uma identificada como ação primária e ações secundárias opcionais. |
| Configure o comportamento de uma orientação. | Determina como o sistema executa uma ação primária depois que o agente seleciona o botão de ação no cartão. * Clique único : Inicia e conclui a ação e move o cartão para a guia Histórico no painel Ações recomendadas. Este comportamento é útil para ações simples, como escalar um caso. * Abra no painel lateral contextual : Expande a ação e exibe informações sobre essa ação no painel Ações recomendadas. Esse comportamento é útil para ações como revisar o conteúdo de um artigo antes de anexá-lo a um caso. * Abrir em uma subguia : Abre a ação em uma subguia na guia Caso. Esse comportamento é útil para orientações que exigem que o agente selecione e envie informações adicionais, como preencher os campos em um formulário. {#ra-csm-config-recommendations__ul_ocm_wtn_25b} |
| Personalize a experiência de visualização e a experiência detalhada de uma orientação | Opções para personalizar os seguintes itens no Construtor de IU: * Visualizar experiência : A visualização do cartão de recomendação inclui uma dica, um ícone, uma mensagem e um botão de ação. A visualização do cartão aparece no painel lateral contextual. * Experiência detalhada : A experiência detalhada da orientação inclui as ações de detalhamento. Ele é aberto no painel lateral contextual ou em uma subguia. {#ra-csm-config-recommendations__ul_qt1_qsh_bwb} |
[Tabela 1. Etapas de configuração da orientação]

{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b}

## Configurando recomendações de campo {#ra-csm-config-recommendations__section_fd3_hfd_cyb}

A recomendação de campo sugere um valor para um campo no formulário de registro. A criação de uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:

* Selecionando as entradas para a recomendação.
* Criando as instruções sobre como usar essas entradas.
{#ra-csm-config-recommendations__ul_rwf_gqn_h5b}