--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Administrar Customer Service Management # Administrar Customer Service Management {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use vários recursos e ferramentas para administrar o. Customer Service Managementaplicação. {#administer-customer-service__table_smv_crh_q1c__entry__2} | Recurso ou aplicação | Descrição | |-|-| | [Bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BHNSIySOTNh9PHQ0Dsdgw "Os consumidores podem conversar com um agente de atendimento ao consumidor sem fazer login no Portal de atendimento ao consumidor.") | Com o bate-papo anônimo, os consumidores podem conversar com um agente de atendimento ao consumidor sem fazer login no Portal de atendimento ao consumidor. | | [Ações Customer Service Management Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8EwVwW4iPsvxurATSRMvw "Uso Workflow Studioações como blocos de construção a serem criados Customer Service Managementprocessos de negócios.") | Use ações do Flow Designer como blocos de construção para criar processos de negócios da Gestão de atendimento ao cliente. | | [Separação de domínios e Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kH~Sb7bOWbRGUP_p_0fnQg "Separação de domínios é compatível com Customer Service Management. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") | O Separação de domínios permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. | | [Pontos de extensão no Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z1kZH_SORIqBmVdgzmbB_Q "Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados no Customer Service Managementaplicação.") | Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados na aplicação Gestão de atendimento ao cliente. | | [Direitos do produto de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3TRtg3rIuO492e75KTTp6Q "A aplicação Direitos de produto de conhecimento permite que os administradores designem as bases de conhecimento e os artigos de conhecimento que os clientes podem exibir no Portal de atendimento ao cliente.") | A aplicação Direitos de produto de conhecimento permite que os administradores designem as bases de conhecimento e os artigos de conhecimento que os clientes podem exibir no Portal de atendimento ao cliente. | | [Limite o acesso à base de conhecimento a usuários internos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wAjRNCUIKKB7Sefs43zd7Q "Limite o acesso às informações em uma base de conhecimento para usuários internos.") | Limite o acesso às informações em uma base de conhecimento para usuários internos. | | [Testes de início rápido para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdtxI7_GdWmiQuHwjTGcnQ "Os testes de início rápido fazem parte da Estrutura de testes automatizados (ATF). Use estes testes para validar que Customer Service Managementa aplicação ainda funciona depois que você faz qualquer mudança de configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação.") | Use testes de início rápido para validar a funcionalidade do CSM após fazer mudanças de configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. | | [Casos de roteamento e atribuição de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OlYpz_s~c48H2DQMYLD2JA "O recurso de roteamento de caso usa regras correspondentes e regras de atribuição para identificar casos de atendimento ao cliente que atendam a determinadas condições e, em seguida, rotear esses casos para os agentes de atendimento ao cliente.") | O recurso de roteamento de caso usa regras correspondentes e regras de atribuição para identificar casos de atendimento ao cliente que atendam a determinadas condições e, em seguida, rotear esses casos para os agentes de atendimento ao cliente. | | [Workbench de atribuições](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3k~FZIur~7EqHJtp5C7WA "O workbench de atribuição permite que os gerentes de atendimento ao cliente atribuam tarefas aos agentes de forma eficiente e inteligente. O workbench usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.") | Os gerentes de atendimento ao cliente podem usar o workbench de atribuição para exibir uma lista de agentes, avaliar habilidades e disponibilidade e atribuir tarefas de forma eficiente e inteligente. | | [Informações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qs1AuCM6h~_di4e71DMLIg "A aplicação Anotações de tratamento especial permite criar anotações que trazem informações importantes sobre registros individuais, como um registro de caso ou conta, ao conhecimento do usuário.") | Use a aplicação Anotações de manipulação especial para criar anotações que trazem informações importantes sobre registros individuais à atenção do usuário. | | [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mRBA~jqtgGF9HiPd5uf6A "Use o recurso de escalação para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.") | Use o recurso de escalação para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente. | | [Visão geral do status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kk10EjaYaz1GYcGbpG2AFA "Use o recurso de status da ação do caso para indicar o status dos casos na lista de casos. Com esse recurso, os agentes de atendimento ao cliente podem identificar facilmente casos que precisam de atenção e priorizar rapidamente seu trabalho.") | Use o recurso de status da ação do caso para indicar o status dos casos na lista de casos. Os agentes podem identificar facilmente casos que precisam de atenção e priorizar rapidamente seu trabalho. | | [Visão geral da gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3CcHaezYgiKnxkjlVLDag "A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.") | A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução. | | [Encerre automaticamente os casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkOJX5QbkyGrpmD9nVnSBg "Casos de atendimento ao cliente no Resolvido o estado pode ser encerrado automaticamente se os clientes não agirem.") | Caso os clientes não executem nenhuma ação, encerre casos automaticamente no estado Resolvido. | | [Administrar Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ehvfOeH0D4Fms6IInrikQ "Configure a aplicação Contratos e direitos do cliente para permitir a manutenção de contratos de serviço, linhas de contrato e direitos.") | Os gerentes de atendimento ao cliente podem executar tarefas para manter contratos de serviço, linhas de contrato e direitos. | [Tabela 1. Recursos e aplicações para administração Customer Service Management] {#administer-customer-service__table_smv_crh_q1c}