---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Aprove ou rejeite um candidato a caso grave

# Aprove ou rejeite um candidato a caso grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de gerente de ocorrências graves podem aprovar ou rejeitar um candidato a caso grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você também pode aprovar ou rejeitar um candidato a caso grave no Espaço do agente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de ocorrências gravesCandidatos.
2. Selecione o caso candidato desejado.
3. Selecione uma das opções a seguir no menu de contexto do formulário de caso.

   | Opção | Descrição |
   | Aprovar candidato de caso grave | Aprova o candidato de caso grave atual como um caso grave. Após aprovação: * Se o caso candidato foi proposto a partir de um caso existente, um caso grave será criado e o caso candidato se tornará um caso secundário desse caso grave. * Se o caso candidato foi criado diretamente, o caso candidato se tornará o caso grave. {#approve-reject-major-case-candidate__ul_bbp_hzv_ndb} |
   | Rejeitar candidato de caso grave | Rejeita o candidato de caso grave atual como um caso grave. Se rejeitado, forneça um motivo para rejeitar o caso na janela pop-up Motivo da rejeição. Essas informações são adicionadas ao Anotações de trabalho No formulário de caso. |
   |-|-|

   {#approve-reject-major-case-candidate__choicetable_oz5_snv_ndb}
4. Clique em Atualizar.