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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Permita que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente

# Permita que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o portal de atendimento ao cliente para permitir que usuários convidados acessem e enviem o item do catálogo.

Por padrão, usuários convidados ou desconectados não podem acessar itens do catálogo. Você deve alterar os acessos dos itens do catálogo e seus serviços relacionados para disponibilizar um item do catálogo para usuários convidados.

## Experiência do usuário convidado para exibir e solicitar itens do catálogo {#configure-guestusers-submit-catalogitem-csm-portal__section_js2_vdy_p2c}

A experiência do usuário convidado para solicitar itens do catálogo inclui:

1. Procurando a lista de itens do catálogo.

2. Enviando formulário de item do catálogo após fornecer detalhes.

3. Exibindo a mensagem de confirmação e redirecionando para a página inicial ou a página de pesquisa do catálogo após enviar o item do catálogo.

{#configure-guestusers-submit-catalogitem-csm-portal__ol_rb4_zdy_p2c}

## Mudanças necessárias para habilitar o acesso de usuário convidado {#configure-guestusers-submit-catalogitem-csm-portal__section_wnl_12y_p2c}

Torne os seguintes itens públicos para permitir que usuários desconectados solicitem itens do catálogo:

Widgets e páginas do portal
:   Habilite o acesso público para as páginas do portal e widgets que são usados para exibir o seguinte:

    * lista de itens do catálogo
    * formulário de item do catálogo
    * Página inicial ou página do catálogo de navegação para a qual os usuários são redirecionados após o envio do item do catálogo

    {#configure-guestusers-submit-catalogitem-csm-portal__ul_lrk_mfy_p2c}

    Para obter detalhes, consulte [Habilite o acesso público em uma página do portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgsbqjxVfwNtKqds_9YCCQ "Configure as páginas do portal de serviços usadas para exibir o item do catálogo para habilitar o acesso público.") e [Habilite o acesso público em widgets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2GwRTce_R_Ji~kWvpLUNcQ "Configure widgets do portal de serviços para habilitar o acesso público.").

Categorias do catálogo

:   Habilite o acesso público para essas categorias do catálogo que permite que os usuários convidados naveguem na lista de itens no widget (opcional).Para obter detalhes, consulte [Habilite o acesso público para categorias para os itens do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gk9utJ6IMxVPbFjoW73~mw "Configure categorias de um item do catálogo para habilitar o acesso do usuário convidado. Isso ocorre somente quando você deseja fornecer experiência de navegação para os usuários convidados.").

Itens de catálogo

:   Habilite o acesso público para os itens do catálogo e seus formulários que devem ser exibidos para os usuários convidados.Para obter detalhes, consulte [Habilite o acesso público para um item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovZsyHrMq31neuRGC~6eIQ "Configure um item do catálogo para habilitar o acesso para usuários convidados.").

    Nota:  
    Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação pós-envio e o redirecionamento para uma página apropriada. Para obter detalhes, consulte [Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0aU1His0g9yBDc~e5YePzw "Configure o script do item do catálogo para exibir uma mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado para a página inicial ou navegar pela página do catálogo.").

    Você também deve habilitar o acesso público para os seguintes serviços relacionados:

    Conjuntos de variáveis e variáveis de item do catálogo

    :   Habilite o acesso público para as variáveis de item do catálogo e conjuntos de variáveis que devem ser exibidos no formulário de envio para convidados.Para obter detalhes, consulte [Habilite o acesso público para variáveis de item do catálogo e conjunto de variáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XC4dA75BsmfMgg0MRb~SOA "Configure variáveis de entrada e conjuntos de variáveis a serem exibidos no formulário de envio para habilitar o acesso para os usuários convidados.").

    APIs de item do catálogo

    :   Habilite o acesso público para as APIs de item do catálogo para permitir o envio do formulário.Para obter detalhes, consulte [Habilite o acesso público em APIs REST](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fm0NZIw4u5AkOg5Wpl~OZg "Habilite o acesso público para os recursos da API para permitir que usuários convidados enviem o formulário.").

        Nota:  
        Introduza limites de taxa nas APIs REST públicas para evitar o uso excessivo ou abuso de itens do catálogo disponíveis publicamente. Para obter detalhes, consulte [Aplique limite de taxa nas APIs REST](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D2cD9qPJetKNHjAjHd0oWw "Aplique limite de taxa a APIs REST para evitar o uso excessivo ou abuso de itens do catálogo disponíveis publicamente.").