---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Adicione um evento ao calendário do agente

# Adicione um evento ao calendário do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os usuários com a função de usuário de programação do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

## Procedimento

1. Navegue até seu calendário.
   * Atendimento ao clienteMinha Programação
   * Serviços de CampoAgenteMinha Programação
   {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx}
2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento.  
   Figura 1. Agenda do agente
3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário.  
   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome do evento. |
   | Tipo | O tipo de evento: * Folga * Consulta * Reunião * Telefonema * Excluído * De plantão * Folga - Em aprovação * Licença rejeitada {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} |
   | Mostrar como | Mostrar este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: * Ocupado * Livre * Provisória * De plantão {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso. |
   | Quando | A data e hora de início do evento pessoal. |
   | à(s) | A data e hora de término do evento pessoal. |
   | Dia inteiro | Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro. |
   | Fuso horário | \[Somente leitura\] Se um agente tiver selecionado um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como o fuso horário deste evento. Mudanças subsequentes no Fuso horário o campo no perfil do usuário não altere a designação do fuso horário deste evento. |
   | Repetições | Selecione a frequência para criar um evento repetitivo. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. * Não repete * Diariamente * Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) * Todos os Fins de Semana (Sáb, Dom) * Toda Seg, Qua, Sex * Toda Ter, Qui * Semanalmente * Mensalmente * Anualmente {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} |
   | Repetir a cada | Insira um número para a frequência do evento repetido. |
   | Repetir em | Para eventos semanais, selecione um dia da semana. |
   | Tipo mensal | Para eventos mensais, selecione uma das opções a seguir. Essas seleções usam o dia e a data no Quando campo como base para repetição. * Dia do mês * Dia da semana * Último dia do mês * Última semana do mês {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} |
   | Tipo anual | Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: * Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição. * Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e. Mês flutuante campos. {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} |
   | Repetir até | Selecione uma data para o término do evento repetido. |
   | Semana flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione a semana. |
   | Dia flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o dia. |
   | Mês flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o mês. |
   [Tabela 1. Novos campos de formulário de evento e descrições]

   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr}
4. Clique em Enviar.  
   O novo evento aparece no calendário do agente e também no Entradas de programação Lista relacionada no formulário Programação pessoal do agente.