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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fluxos de trabalho de integração de telefonia por computador

# Fluxos de trabalho de integração de telefonia por computador {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A Integração de Telefonia Computacional (CTI) permite que os agentes de atendimento ao cliente façam e recebam chamadas telefônicas em aplicações da ServiceNow.

Os fluxos de trabalho de amostra a seguir mostram como o CTI pode ser integrado ao Sistema de gestão de interação (IMS) e OpenFrame (OF) para oferecer suporte a chamadas telefônicas de saída e de entrada.

## Integração de CTI para chamada de saída {#cti-workflows__section_n5h_13t_bkb}

O fluxo de trabalho a seguir descreve a sequência lógica de ações quando uma chamada de saída é acionada usando a janela OpenFrame.

## Integração de CTI para chamada recebida {#cti-workflows__section_nd3_h3t_bkb}

O fluxo de trabalho a seguir descreve a sequência lógica de ações quando uma chamada de entrada é recebida usando a janela OpenFrame.

## Integração de CTI para transferir chamada {#cti-workflows__section_ur3_m3t_bkb}

O fluxo de trabalho a seguir descreve a sequência lógica de ações quando uma chamada de entrada é transferida para um agente.

## Operações de interações de chamada de CTI {#cti-workflows__section_drb_kq4_ckb}

A integração do CTI com o IMS e DE usa o. <kbd class="ph userinput">OpenframeInteractionUtility </kbd>script. Você pode usar o. <kbd class="ph userinput">CreateOrUpdateInteractionForOpenframe </kbd>método do script do utilitário para criar uma interação. Para obter mais informações sobre como criar interação usando APIs, consulte API de Gestão de interações .