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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Página principal do Espaço do gerente legado

# Página principal do Espaço do gerente legado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A página principal do Espaço do gerente exibe métricas do trabalho em andamento e ajuda os gerentes a tomar decisões informadas.

Obtenha uma visão geral da página principal do Espaço do gerente e saiba como configurá-la usando Construtor de IUde acordo com suas necessidades de negócios.


A página principal fornece os dados em tempo real da carga de trabalho atual e o desempenho da equipe, como:

* KPIs

  Número de casos resolvidos no primeiro contato
  :   Exibe o número de casos que foram resolvidos por agentes no primeiro contato pelo cliente.

  Número de casos não atualizados nos últimos 30 dias
  :   Exibe o número de casos que estiveram no mesmo estado por 30 dias.

  Número de casos resolvidos reabertos
  :   Exibe o número de casos que foram reabertos pelos clientes depois que foram resolvidos.

  Número de casos de opdaaen escalados
  :   Exibe o número de casos em aberto escalados pelo cliente ou internamente.

  Cada cartão de pontuação também exibe um gráfico no qual você pode clicar para analisar melhor os casos.
* Itens de trabalho

  Total de casos em aberto
  :   Exibe o número total de casos em aberto. O cartão de combinação também exibe o detalhamento dos casos em aberto de acordo com o status atual: Novo , Aberto e. Aguardando informações .

  Aguardando itens de trabalho
  :   Exibe o número de itens de trabalho que ainda não foram atribuídos aos agentes.

  Ajuda solicitada
  :   Exibe o número de interações em que os agentes precisam de assistência do gerente para encerrar os casos.
* Agentes

  Total de agentes
  :   Exibe o número de agentes na equipe e o desmembramento de agentes de acordo com o status atual: Disponível , Off-line , Intervalo e. Fora .

  Solicitações de licença
  :   Exibe o número de solicitações de folga pelos agentes que estão aguardando a aprovação do gerente.

  Solicitações de troca de turno
  :   Exibe o número de solicitações dos agentes para trocar de turno que estão pendentes de aprovação do gerente.
* Casos em aberto

  Caso em aberto por backlog
  :   Exibe um gráfico dos casos em aberto e casos não atribuídos nos últimos 12 meses.

  Caso em aberto por idade
  :   Exibe o gráfico de casos em aberto que foram criados nos últimos 10-15 dias, 15-30 dias e mais de 30 dias.

  Você pode clicar nos gráficos de linhas para exibir a lista de casos.
* Casos críticos em aberto: Exibe a lista de casos críticos em aberto que foram atualizados menos recentemente. Clique em Exibir tudo para exibir todos os casos críticos.
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* [Crie uma página principal do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X9Aasby~0rEJd_AGtSmGdA#create-configurable-csm-landing-page "Crie uma página principal com base em seu requisito de negócios.")